航班换乘“出误” 8000元机票“打了水漂”

民航

2010-05-12 《国际旅游岛商报》 记者王春棠

　10日，海南中职国旅三亚分公司的3名游客欲从三亚飞往阿斯塔纳（哈萨克斯坦），需要在乌鲁木齐转乘一次航班。然而，由于航空公司在给旅客换乘航班的过程中存在一些“失误”，导致3名游客无法及时搭乘三亚飞往乌鲁木齐的航班，以致无法赶上乌鲁木齐飞往阿斯塔纳的航班，从而造成8000元左右的机票损失。
　　可是，航空公司仅答应补偿1500元，旅行社因此或将自吞“苦果”。

中职国旅：游客损失8000元机票

　　10日晚9时许，记者赶到三亚凤凰国际机场，海南中职国旅三亚分公司（简称“中职国旅三亚公司”）的工作人员正在和四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）驻三亚办事处的工作人员进行交涉。
　　据中职国旅三亚公司的一工作人员介绍，4月20日就为这3位游客购买了川航5月3日至5月10日乌鲁木齐往返三亚的机票。4月25日，川航通知旅行社航班取消，建议更改换乘同一日期的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）飞机，中职国旅三亚公司于4月27日确认更改。
　　5月10日下午，当3名旅客来到机场准备办理登机手续时，换乘的南航说无法办理。随后，负责3名游客的中职国旅三亚公司工作人员与川航进行交涉，但因赔偿问题存在较大的分歧，双方未达成协议。
　　据该工作人员介绍，这3名游客已购买5月11日乌鲁木齐飞往阿斯塔纳的机票，结果因为无法及时飞往乌鲁木齐，造成8000元左右的机票损失。而且乌鲁木齐飞往阿斯塔纳只有周二和周六有航班，这给3名游客带来一系列的连锁“后果”。

航空公司：最高每人补偿500元

　　对此，川航驻三亚办事处的工作人员表示，如果3名旅客选择5月11日（周二）飞乌鲁木齐，航空公司将给每人补偿500元；如果旅客选择5月13日（周四）飞乌鲁木齐（川航周二、周四、周六才有三亚飞乌鲁木齐的航班），航空公司将负责5月10日至旅客离开时的食住问题，并且每人补偿200元。而对于造成旅客购买乌鲁木齐飞往阿斯塔纳机票的损失，航空公司没法负责。
　　面对航空公司的说法，中职国旅三亚公司工作人员无奈地说，这3名游客实在没钱了，而且旅行社不能不对游客负责。因此，造成的这笔经济损失，最后很有可能由旅行社来承担。