飞机故障百余旅客滞留西安 嫌赔偿低拒登机

民航

　2010-06-13 《西安晚报》 记者袁玥

图：滞留的旅客们拿着机票说，“我们要回家”。摄影：袁玥

6月11日上午9时20分，一架中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）从成都至沈阳CZ6402号航班中转西安时发生故障，导致百余乘客滞留机场长达24小时。因为就延误赔偿难以达成一致，50多人一度拒绝登机。截至昨晚（11日），矛盾终于解决，滞留的旅客已全部乘机离开。

旅客不敢睡 坐在床上等起飞

　　昨日中午，记者在西安咸阳国际机场（简称“西安机场”）一号航站楼见到了滞留的旅客，经过了一整天的等待，大家情绪都比较激动，“讨伐声”四起。吕先生告诉记者，6月11日早上7时45分，飞机从成都起飞，9时20分左右到达西安机场，30分钟中转时间后，他们登上了飞机，但过了1个多小时，也不见飞机起飞，大家开始焦躁起来。
　　“机组人员跟我们说空调坏了，需要维修，我们就等，后来空调修好了，又告诉我们飞机出现机械故障，暂时不能起飞，让我们带着行李下了飞机等。”吕先生说，工作人员安排大家到航空大酒店休息，说下午就能起飞。当天，有几十名旅客不想等，就自己改签走了。
　　然而，剩下的93名旅客在酒店等了一夜，也没有等到飞机起飞的消息。“没人通知我们飞机什么时候能起飞，我们在酒店也不敢睡觉，就一直穿着衣服在床上坐着。”

补偿难达一致 51人拒绝登机

　　吕先生说，第二天南航通知大家中午12时05分登机，但因为对延误补偿难以达成一致，51人拒绝登机。“南航的人说给我们每人赔偿200元。”“起飞时间几次推迟，包括昨天晚上，都没有工作人员通知我们，主动和我们谈如何解决问题，还要我们旅客到处找他们的人，没有任何说法，态度很不好，200元钱就能把我们打发了吗！”一名旅客难掩怒火。
　　不少旅客觉得，飞机延误耽误了他们很多要紧的事，不是钱能解决的问题。
　　滞留旅客要求航空公司给他们赔偿机票钱，但遭到南航拒绝，南航后来又将赔偿增加到300元，但旅客仍不答应。
　　12时20分左右，飞机起飞，吕先生在内的51名旅客行李被卸了下来，继续滞留。

南航解释是“按规定办事”

　　南航西安分公司综合办公室主任张鹏告诉记者，事情发生后，他们一直在积极协调解决。他说，6月11日发现飞机操纵系统故障，垂直尾翼平衡出现了问题，属于很严重的问题，会影响到飞行安全。航空公司马上安排人员维修，还从成都和北京调专家过来排除故障，但因为故障无法解除，凌晨又安排调机。6月12日凌晨得到总部批示后，上午10时许就从沈阳调来了飞机。
　　张鹏说，至于赔偿，也是按照中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）《航班延误经济补偿指导意见》和南航的惯例，延误超过4小时赔偿100元，超过8小时赔偿200元。后来增加到300元，也是酌情考虑，问题的确是公司造成的，而且滞留时间超过24小时，才多加了100元，但赔偿机票钱，确实没有相关的规定。

滞留旅客接受赔偿离开西安

　　截至发稿前，记者又与南航取得联系，工作人员告诉记者，通过沟通，滞留的51人已同意接受赔偿条件，并由南航工作人员帮助他们改签乘坐其他航班。下午2时，已有20多名乘坐西安——太原——沈阳的CZ6470次航班离开西安，由于座位有限，剩下的20多名旅客也于晚上10时左右乘坐深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）航班返回沈阳。