客机被行李车撞出洞 乘客不满航班延误赔偿

民航

2010-06-13 《南方都市报》 记者林劲松，实习生陈新澜

上海飞广州的一架中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客机，昨（12）日中午在上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）装运行李时，被行李车在机身上撞出鸡蛋大小的一个洞，被迫延误。
　　这架航班号CA1837的客机，按照规定应该在昨天下午1时55分许从上海虹桥机场起飞。在广州工作的王先生是该航班上的一名乘客。据他介绍，当时他们登机后，准备起飞，机组人员突然宣布，由于托运行李的行李车在升降时把飞机机身撞出一个鸡蛋大的洞，要延迟起飞。
　　“他们说在行李舱附近，位置很重要。必须进行维修，估计要延误3个小时以上。”王先生表示，听到这个消息后，机上旅客一片哗然。当时机组人员要求大家在机上等候，不能离机。经过理论之后，旅客们才得以离机。当时很多人围聚在登机柜台前，有人情绪激动，表示有急事需要回广州，要求改签。最后一直等了约一个半小时后，有关人员才表示可以改签。但只能改签到晚上七八点之后的国航航班。
　　与此同时，在旅客们的强烈要求下，对方给出了一个处理方案：当时没有改签上，在四个小时后才改签的，每人可以获得400元赔偿。
　　“这样的处理方案太不合适了。就算改签到晚上七八点，我们也损失了6个小时时间。他们说民航总局规定4个小时内改签不赔偿。那么是不是4个小时内改签到明天的航班也可以呀？”王先生对此发生疑问。
　　对此事件，昨日下午南都记者联系国航广州分公司，有关人员表示该航班属于国航上海分公司，地面服务应该由虹桥机场负责。记者致电虹桥机场，他们表示对此事不知情，应该联系国航公司。随后记者致电国航公司服务电话，却一直无法接入人工服务。