浦东机场志愿服务站获世博会“团队之星”

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　　中国民航新闻信息网 通讯员俞宙报道：日前，浦东机场世博志愿者内设站点被评为上海世博会志愿者“团队之星”、上海世博会浦东新区十佳优秀志愿者站点，同时股份公司青年志愿者服务队前后共有5名站长被评为上海世博会浦东新区优秀志愿者站站长、10名志愿者被评为上海世博会浦东新区优秀志愿者。
　　4月16日，浦东机场2号航站楼世博志愿服务站作为全市第一个世博会城市志愿者服务站正式启用。以世博志愿服务站点为主阵地，浦东机场开展了以“微笑机场·最佳体验”为主题的世博志愿服务。2个多月以来，服务于浦东机场两座航站楼到达区域的两个世博会城市志愿者服务站的79名志愿者、14个航站楼一线岗位志愿者延伸点的137名志愿者、23名熟练掌握英语、日语、韩语、德语、法语、俄语的外语志愿者、世博重要保障节点的流动志愿者，以满腔的热忱、诚挚的微笑、周到的服务，为进出浦东机场的中外旅客提供了世博知识宣传、参观信息查询、航班问询导乘等服务，赢得了四海宾客的交口称赞。截止至7月15日，共有2035人次志愿者，为来往旅客提供世博信息查询16673次，机场导乘问讯11805次，外语服务7501次，爱心服务1383次，发放世博宣传资料26625份，得到了旅客的满意和有关方面的好评。
　　加强管理，不断细化志愿者岗位规范和管理制度。浦东机场青年志愿者服务队从浦东机场志愿活动和现场保障的实际需要出发，以城市志愿服务内设站为主要抓手，依托延伸点和流动点，形成覆盖浦东机场地区主要服务流程的志愿活动的网络，满足和世博旅客的服务需要。服务队系统实施组织管理方式，细化志愿者岗位管理制度，明确站长、员工志愿者、学生志愿者每日志愿服务岗位规范和具体内容，突出交接班讲评、每日两次巡视等关键节点和主要管理内容。同时，建立《世博会城市志愿服务站日常运行台帐记录册》，明确每日记录项目、站长日记和博客更新有关要求，进一步规范现场值班台帐的记录和保存，确保服务数据记录准确详实，提高台帐整体美观。
　　严格把关，着力推进学生志愿者现场培训工作。志愿者服务队按照机场服务岗位要求，把握学生志愿者排班周期明显、服务时间集中、思想活跃的特点，安排服务明星培训师“送教上门”，组织学生志愿者实战培训和演练，通过现场讲解乘机流程、现场考察候机楼设施布局和邀请学生志愿者交流服务心得等方式，确保学生志愿者上岗前提前熟悉掌握服务内容和有关要求，既帮助了学生志愿者尽快进入角色，保证了现场服务质量，也使学生志愿者的服务经验得到了积淀和传承，为打造高素质的志愿者服务团队提供支撑。
　　强化考评，持续激发志愿者责任意识和工作热情。志愿者服务队认真贯彻落实上海世博会志愿者部有关要求和制度，结合机场特点和岗位实际予以分解、细化和完善，对志愿者每日服务和客观贡献的量化评价，着重树立和强化站长的管理职责，由站长对志愿者当天志愿服务情况进行综合考评，帮助和促进志愿者不断提高工作成效。此外，在志愿者形象识别体系中引入评价标识志——荣誉徽章“心之花”，当志愿服务时间满14个班次，志愿者便可收获一枚用自己的热情服务与辛勤汗水浇灌盛开的“心之花”，以此不断提升志愿者的集体荣誉感，保持旺盛的工作责任心和工作热情。
　　加大宣传，努力塑造浦东机场志愿者的良好形象。志愿者服务队及时总结梳理志愿服务情况，通过每日的志愿者博客、每周的工作简报及每月的《浦东机场志愿先锋》内刊，反映浦东机场窗口岗位现场志愿服务状态，交流志愿服务期间的点滴心得及工作体会，展现优秀青年志愿者的良好形象，从中不断提炼和深化志愿者精神，为企业发展构筑精神力量。两个月来，经过推荐和评选，产生了20名志愿者“世博之星”，优秀青年骨干多次接受多家新闻媒体的采访，也涌现出十余件好人好事，得到了旅客的交口称赞，取得了较好的反响。