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标题: 台风导致航班晚点　乘客希望晚点能提前预告 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-7-25 00:14:24 标题: 台风导致航班晚点　乘客希望晚点能提前预告

2010-07-24 《南国早报》记者李建超

[size=11.6667px]　7月23日，台风“灿都”登陆广西，导致南宁吴圩国际机场（简称“南宁机场”）部分航班晚点，众多乘客赶到机场却无法按预定时间登机。虽然机场和航空公司提供的善后服务让乘客心里得到稍许安慰，但一些乘客仍表示不解：早已知道飞机晚点，航空公司为何不尽早通知乘客，以让乘客早做安排？

市民：飞机晚点内心焦急

　　23日清晨6时50分，记者所随团队就已到达南宁吴圩机场，准备乘坐上午8时10分的飞机飞往贵阳。可是在换登机牌时，一行人被告知，该趟飞机起飞时间被推迟，具体起飞时间还不清楚。
　　记者在问询处了解到，所乘航班CZ3257本应在22日晚从北京飞到南宁，在南宁停留一晚后，23日上午由南宁飞往贵阳与西安，但考虑到广西受台风天气影响较大，所以通知北京方取消了22日晚飞南宁的航班。此时，航班仍未从北京起飞，何时能从南宁起飞，要等飞机从北京起飞后才能确定。估计从南宁起飞至少要等到23日中午12时之后。

航空公司、机场：积极提供食物与休息场所

　　正在大家焦急难安时，机场广播传出“请乘坐CZ3275次航班的乘客随机场工作人员，乘坐大巴到指定的宾馆休息，或到问询处领取泡面饮料。”一部分不愿离开的乘客，则到问询处领取了食物，在候机室休息。
　　在机场苦等两个小时的张女士说，上午8时多，她坐机场大巴被带到南宁市中华路的一间酒店休息，两人住一个标间。11时多，导游叫醒大家上车赶往机场登机。到了中午12时左右，一些晚点的飞机开始陆续起飞。
　　“机场该做的事情都做了，食物、住所也安排了。”一名姓伍的乘客说，总体来说，机场服务比以前好多了。

反思：航空公司能否建立提前告知系统

　　“航空公司前一天晚上已经知道要晚点，为什么不能提前通知乘客呢？”“机票是实名购买，都有乘客的电话号码，发个短信通知一下，就可以减少在机场的等待时间。”一些乘客认为，明明22日晚就知道航班不能从北京飞过来，如果航空公司提前通知一下，大家也好提前安排工作。
　　对此，CZ3275航班所属的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）问询处的一名工作人员说，一般航班如果提前两三天发生变动，他们会通知售票点，由售票点通知乘客。但由于22日晚11时30分左右台风才到广西，那时各售票点的工作人员大多已经下班，无法及时通知乘客。而且，可能是由于公司网络问题，他们也无法通过相关的通讯系统直接发短信给大家。在这方面，他们今后将尽量完善服务。
　　同样乘坐一晚点航班的林先生经常飞来飞去。他说，他在23日清晨6时30分分别打电话到机场和航空公司查询航班情况，直到上午9时左右，机场确认航班起飞时间后，他才来到机场。

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