飞机突出故障 乘客滞留要求改签赔偿被拒绝

民航

2010-08-21 《南国早报》 记者黄启超　

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[size=11.6667px]　图：被安排在桂山大酒店的滞留乘客。摄影：记者黄启超

　8月20日晚9时40分，余女士等人乘坐的航班终于从桂林两江国际机场起飞，飞往上海。这次航班本应在19日晚起飞的，后因故障延误20多个小时，170名乘客因此一度滞留桂林。部分乘客向春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）提出改签机票及赔偿要求，该公司答复称，按照公司规定，不能满足这些要求。
　　20时上午10时，记者赶到桂山大酒店，见到了因航班延误滞留的乘客。
　　据乘客余女士介绍，她带孩子到上海看世博会，19日晚11时45分登机。这趟航班是春秋航空公司的。登机后，他们等了很久，飞机一直没有起飞。次日凌晨1时许，飞机上的广播说，因飞机出现故障延迟起飞，请乘客返回候机楼。他们等到凌晨3时许，终于盼来一名工作人员。工作人员将他们安排到桂山大酒店休息，却一直没有告知飞机何时能起飞。乘客提出赔偿和改签机票的要求，遭到拒绝。
　　乘客张先生说：“这次去上海开一个行业的研讨，从20日到23日仅3天的议程就交了2万多元，谁赔我？”来自贺州的聂女士说：“我已经在上海预定了房间，每天400元，这个损失谁来承担？”
　　20日中午12时10分，一位姓刘的先生来到饭店安抚乘客。刘先生称，他将代表春秋公司桂林公司，尽量安排好滞留乘客的生活。至于飞机什么时候起飞，他也不能确认。而改签机票和赔偿问题，公司与乘客有协议（即《春秋航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》）在先，一切要按协议办。
　　随后，记者从春秋航空旅游网看到了此协议，该协议是2008年3月26日发布的。根据其规定，航班延误后，乘客要么选择等待，要么退票，公司不会给予赔偿。
　　下午5时，春秋航空公司新闻代言人张磊给记者打来电话。他表示，飞机在19日晚准备起飞前，机务人员发现飞机有故障，立即进行检修、排障。由于缺少部分器材，20日凌晨2时，他们不得不决定取消此次航班。总公司立即让桂林公司安排好这些滞留乘客的食宿。20日上午，总公司派出抢修人员带器材赶赴桂林，预计20日晚8时可以维修完毕。经过机场机务部门认定安全后，滞留的乘客就可以登机飞往上海。至于乘客的其他要求，公司严格按照《春秋航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定来执行。