星星之光也可以照亮夜空——拉萨中心售票处加班日记

航空

        拉萨的旺季，面对售票大厅里每天都会排起的购票长龙，我们都恪守职责，尽己之全能，用实际行动诠释了国航最好的服务、最真挚的心以及内心坚定的信念。即使时常加班到深夜也没有一句怨言，每天的疲惫以及大量的重复却没有让我们团队失去高质量的服务。
2010年8月20日，正如每个忙碌的一天，我们已经下了夜班，正准备回家时，急匆匆来了两位旅客，经了解她们是烟草公司的员工，因会务议程的变更需要退掉五十多张机票并重新购买五十多张，看到她们焦急而又期盼的神情，我们马上投入了工作，一方面告知他们别担心，机票的问题我们一定想办法解决；一方面有条不紊的开始办理业务。此时虽然我们每个人都已经连续工作了十多小时，连晚饭都没有吃，但激情、热情与感动在每一个人内心的角落里渲染开来。没有一句怨言，没有一个人降低了服务标准与质量，这样的氛围感染着在场的每一个人。当把所有的业务办完后，时针已经指向夜间的10点30分。

分公司及营业部领导得知情况，在百忙之中抽出时间来慰问我们。旅客也不断说着感谢的话语，每一名工作人员的微笑相互交织成一幅和谐的画卷。其实这对于我们团队的每一个人来说只是众多平凡日月中的一天，每一天我们都在做着相同而平凡的事情，这些点滴的瞬间汇聚起来就是我们所积攒的光亮和温暖。当旅客拿着机票带着微笑满意的离开时，我们已经不知不觉连续工作了13个半小时。但是每一个人都保持着微笑，因为旅客满意的微笑就是我们每一个工作人员欣慰、成就的动力源泉。在我们这个团队里，每个员工都如同一颗星星，正是由于每一颗星辰的微弱光亮才有满天繁星的耀眼、夺目。