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标题: 车上无空调，领导说话冲　乘客联名投诉机场 [打印本页]

作者: 民航 时间: 2010-10-8 10:49:58 标题: 车上无空调，领导说话冲　乘客联名投诉机场

　2010-10-08 《南国今报》记者王小丁，实习生房鑫

　10月6日晚，柳州市民蒋女士等12名乘客在桂林两江国际机场乘坐机场大巴时，因对车队领导一句“要坐就坐，不坐就下车”不爽，最后联名投诉到机场管理方。机场管理方迅速介入协调，最后获圆满解决。

　　据蒋介绍，10月6日下午5时许，他们在桂林下了飞机，便以100元/人次的价格购买了机场快巴车票回柳州。车辆行驶后，发现该快巴没有空调，他们便向当班司机投诉，希望更换车辆。当班司机经请示领导，折道返回更换车辆。这前后耽搁了大约50分钟。乘客对此有些意见，希望能够适当减免票价。该车队一领导则称，“不可能减免，要坐就坐，不坐就下车”。这话引起了12名乘客的不满，他们认为，作为车队方，应该提供车辆必要的硬件设施，并将乘客较为准点地送至目的地；事实上，他们并非刁难，只是希望相关领导致歉，或象征性给些补偿。后来，双方陷入僵局。
　　当晚8时许，蒋女士将这一遭遇向本报投诉。记者联系了桂林两江国际机场管理方，对方表示立即调查处理。随后，其相关领导介绍，他们经调查发现，蒋女士等乘客投诉的车辆确实有部分空调不能启用，后来才更换车辆，耽误了时间。后经协商，机场领导向12名柳州乘客赔礼道歉，并因耽误时间问题，每票退回50元。
　　当晚9时，机场快巴启程，将12名柳州乘客送回柳州。

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