飞机因故障导致航班延误 每位乘客获赔600元

民航

2010-10-08 《华西都市报》 记者曹一莎

　家住山东济南的李小姐在成都度过了国庆长假，10月6日晚上10点，她来到成都双流国际机场乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的MU5450次航班回家上班，却被通知飞机坏了，无法起飞。

　　航空公司将她和其他乘客送到红牌楼附近的酒店，承诺飞机将于11个小时后起飞，但17个小时后，飞机才起飞。

航班一再延误

　　7日早上9点，150多名乘客在酒店等乘飞机，却等来坏消息：飞机还没修好，起飞时间尚难预计，请大家继续在酒店等候。李小姐急了：“我还要赶回去上班呢！”
　　近百名乘客打车到机场讨说法。早上10点，是航空公司承诺的起飞时间，乘客要求换登机牌过安检门，机场安检人员关闭了安检通道，并且没有给出解释。
　　乘客们围堵了安检口，导致其他乘客也无法登机。安检员疏散人群失败，近百名乘客怒火渐旺，最终机场方打开了安检门，并派出一名茹姓值班员安抚乘客情绪。
　　乘客们涌入候机厅，又等了1个多小时。有人开始拨打手机向领导请假，有人掏出手提电脑在机场办公，还有人抱怨“再不起飞，我的生意都要被打脱了。”
　　李小姐说，长假以后，本想集中精力投入工作，没想到航班一再延误。

补偿每人600元

　　在酒店等候登机的50余名乘客也开始给航空公司打电话，“怎么把我们扔在这里不管了？”
　　中午11点，航空公司再次承诺：飞机下午1点就能起飞，起飞前将给每位乘客至少400元的补偿。值班员解释，飞机零件坏了，成都没有备用零件，需要从上海空运。随后，机场给在酒店的乘客安排了午饭；候机厅的乘客也领到了面包、方便面和矿泉水。很快1点到了，登机通道却没有接通，乘客们上飞机的希望再次落空。值班员解释，零件已送到，正在抢修飞机。两点，值班员说飞机修好了，正派车将留在酒店的乘客接往机场。李小姐说：“酒店离机场很远，这就意味着起码还要等一个小时，太煎熬了！”三点一刻，150多名乘客终于齐聚候机厅，每人领到600元补偿，登上机飞往济南。