千万“小家”让国航“大家庭”更温暖和谐——国航地面服务部“关爱青年”侧记

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      赵亚明是国航地面服务部一名普通的青年员工，在平凡的值机岗位上，他用真诚和执着为旅客用心服务，蝉联6次地服“服务之星”荣誉，是地服部优秀青年员工的代表。中秋节前夕，受地服党委委托，地服团委给赵亚明的父母发出了一封慰问信，表达了对其父母支持赵亚明工作的感谢和祝福。
9月28日，地面服务部团委收到了来自赵亚明家乡——黑龙江五常市的来信，这封信是赵亚明的父亲赵先生亲手写的，他信中真诚的语言表达了对地服领导、亚明同事的感谢，也表达了自己因儿子效力国航的骄傲，更体现着一个父亲对儿子的深情……

都说国航是个大家庭，这个家庭里，不仅有我们身边的同事，还有大家身后默默支持我们工作的全体家属，正是有了千千万万个“小家”的支持，才让国航人全心地投入工作，才让国航这个大家庭更加温暖、和谐……

让我们分享这份浓浓的情谊……

（赵亚明父母的来信）

尊敬的国航地面服务部领导：



你们好。



你们在百忙之中给我们的来信收到了，向我们详细介绍了赵亚明在工作中的情况。我们做父母的从内心里感谢你们！

赵亚明在工作中取得了很好的成绩，工作很认真、很努力，这是你们对他教育、帮助、关心和厚爱所取得的，常言说得好：“强将手下无弱兵”，没有好的领导的带领，好同志们的关心、帮助是不可能有这么好的成绩的。我向地服领导们敬礼了！向亚明的同志们敬礼了！太感谢你们了！

你们国航地面服务部是一个团结的集体、有战斗力的集体，协作力非常强的集体，永远前进的集体，我儿子亚明能在你们当中，这真是他的福分。

请领导转达我对亚明的嘱咐：亚明，你们地面服务部给家里的来信已经收到，对你的工作表现给予很高的评价，我和你妈看了都非常高兴，感到自豪和骄傲。亚明，你取得的成绩是与你们领导、同志们的帮助和关怀是分不开的。你要在工作中更加刻苦的学习文化知识、工作要领，勤奋工作、热心做人。常言说：“要想别人对你好，你首先要对别人好！”不辜负领导、同志及父母对你的希望。你取得的一些成绩，只是万里长征的一步，工作的路还很远很远。毛主席说：“一个人做好事并不难，难的事一辈子做好事。”要坚持下去！

国航地面服务部领导，你们为我儿子的成长费心受累了，我们一定再给亚明写信的，让他更好的工作，不能让你们失望。希望你们对亚明多提出缺点、少表扬，把亚明看成是你们的孩子和兄弟。有你们的关怀，我们就放心了。

非常非常感谢你们，再次向你们敬礼！祝你们中秋节快乐！

赵亚明的父母
                                                               2010年9月22日

附：中秋前夕国航地服团委写给赵亚明父母的慰问信

尊敬的赵先生、胡女士：

你们好！

在中秋佳节即将到来之际，国航地面服务部团委向您及您的家人表示最衷心的问候。

你们的儿子赵亚明在国航地面服务部工作，几年的时间里，他用自己的执着和智慧，认真和细心，热情和责任赢得了旅客的赞扬和同事的认可，在今年的服务明星评比活动中，赵亚明连续蝉联6次服务之星荣誉，在地服青年中起到了榜样作用。

赵亚明务实敬业，善于思考，在他的服务心得交流发言中说“服务是最难做到最好的一项工作，服务又是最简单、容易做好的一项工作。说它难，是因为被服务的人的要求总在随环境、心情的变化而变化，服务者却是被动的；说它简单，因为它不含有什么高深的科技含量，只要用心就能做好。一是要尊重别人。首先尊重别人，别人才会尊重你；二是己所不欲，勿施于人。不想别人怎么对待自己，就不要以同样的方式去对待别人；三是要换位思考，学会与旅客共情，尽可能提供给他们所需要的帮助；四是待旅客如家人。都说顾客就是上帝，我更愿意把旅客比喻成家人。因为上帝是无所不能的，家人是需要帮助的；五是学会调节心情。轻松愉快的心情可以让自己更好的去完成一天的工作。心情是具有传染性的，你可以传染给别人，也可以由别人传染给你，不要把坏的心情传染给别人……在工作中，我渐渐成长，得到了五样宝贵的东西：一是信心；二是能力；三是沟通；四是创造；五是合作。信心代表着一个人在工作中的精神状态，把握工作的热忱以及对自己能力的正确认知。有了这样一份信心，工作起来就有热忱，有冲劲。能力是把自己所学的知识、工作的经验、人生的阅历和长者的传授相结合。只有不断实践，才能丰富自己的能力。沟通，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，我们不仅仅要确定对方是否了解我们的意图，更重要的是让彼此在同一个观点，同一件事情上，可以取得共识。创造，在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。要不断的在工作中，注入新的想法和提出合乎逻辑的、有创造性的建议。合作，一个人的力量是不可能获得真正的成功的，汇合大家的能力和智慧，我们将无往而不胜……”

赵亚明用他的真诚用心总结着服务的真谛，我们也看到了他的成长。作为我部优秀青年的代表，赵亚明热心服务旅客，细心、耐心、负责、认真，得到了同事们的一致好评。在国航工作的几年里，由于特殊的工作性质，家在外地的他与家人聚少离多，在平凡的岗位无私奉献着，赵亚明是地面服务部优秀青年的代表，他的优秀与家庭的教育密不可分，他的工作更离不开你们的支持。赵亚明告诉我们，他有一个温暖的家庭，有一个经常对他说：“不争馒头争口气”的慈爱、有傲骨的母亲，他热爱自己的亲人，他要用自己的努力让自己的父母因有他这样的儿子而骄傲。

在此，请让我们向你们道一声：辛苦了。感谢你们为国航地服培养了一名优秀的青年。每逢佳节倍思亲，这个中秋节，亚明不能回到家人身边，但是请你们放心，我们会和亚明一起度过一个难忘的中秋。我们也坚信，您的儿子一定会孝敬父母、尊敬长辈，您一定会因赵亚明而自豪。

谨以此信表达地面服务部团委对你们的感谢和慰问。

祝全家中秋快乐！

                                                            国航地面服务部团委

                                                            2010年9月10日