桃园机场转盘出故障 地勤紧急应变挥汗拖行李

民航

据台湾联合报报道，台湾桃园机场第二航厦行李自动处理系统14日中午发生史无前例的故障，出境旅客的托运行李改用人工操作，虽然没有造成班机延误，却是地勤人员挥汗工作换来的“紧急应变”机制。故障的行李处理系统到晚间还在抢修。
    桃园航空站发言人赵绍廉表示，第二航厦行李自动处理系统的硬盘数组，昨天中午12时20分突然故障，造成计算机系统当机(注：死机)。事件发生后，入境旅客的行李没有受到影响，不过出境大厅八个报到柜台及超大行李共九条输送带，断续停摆。
    故障发生后，桃园航空站主任魏胜之指挥启动紧急应变措施，请两家航勤服务公司地勤人员加派人手，用人工处理所有出境旅客托运行李。不过出境九条输送带不一定会听话运转，行李在柜台后方堆积如山，起飞时间快到的行李，地勤人员在大厅飞奔，四处找输送带往地下室送，希望不要影响班机时间。
    改用人工处理后，出境行李从九条输送带汇集到地下室行李处理区两个人工处理转盘，地勤公司出动上百位人力围在转盘四周，目视手动检查每件行李托运吊牌，再搬进旁边个别班机专用货柜。由于人工处理转盘空间有限，货柜围着转盘排了两圈，地勤人员挥汗搬行李，撑起“紧急应变”机制。
    行李处理系统当机，旅客在柜台前大排长龙，办手续时间比平常久。旅客抱怨，原本搭机前计划逛逛免税店，结果在报到柜台耗掉太多时间，根本没有机会“血拼”，对桃园机场这种服务质量只有摇头。
    赵绍廉指出，行李处理系统以前曾发生行李量过大，系统无法负荷而当机情形，重新启动后短时间都可以恢复运作。昨天当机是磁盘阵列故障，这种情形在过去从来没有发生过，已经调集软硬件工程师紧急抢修，不过到晚间系统还无法恢复。