爱心服务旅客 真情洒遍客舱——国航浙江一周收获10封表扬信

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    10月11至17日一周中，国航浙江分公司客舱服务部共收到10封表扬信，无论是外国友人、还是漂泊异乡的旅客，他们都为来自国航浙江乘务组的细心、真情服务而动心，并纷纷留言表扬。

感受王室般的待遇

10月12日，娄小蕾乘务组执行CA1709（杭州—北京）航班，飞机上除了有VIP旅客外还有多位社会知名人士。乘务长娄小蕾叮嘱大家一定要打起12分的精神，认真圆满地完成每一项工作，在为VIP提供最优质服务的同时不能有半点忽视、怠慢其他旅客的服务标准。伴随着轻扬的登机音乐，旅客在乘务员热情的招呼声中登上了飞机。在近两小时的航程中，乘务员秉着顾客至上的服务理念，确保所有旅客在旅行过程中感受到舒适、惬意和愉快。飞机落地后，一名来自印第安的旅客向乘务员索要了意见卡，赞美之情铺展在长长的字符之中，上面写着：“我向今年享受到王室般的待遇，高贵的国王级服务表示最真挚的感谢！”

体味家的温暖与关怀

其实优质的服务并非只有在延误的航班中才能会体现出来，只有将爱心、真心贯穿到每一个航段平凡的服务中，就能温暖旅客的心，得到赞许。10月16日，陈海燕乘务组执行的CA1746（成都—杭州）航班上，一位漂泊异乡的旅客就在飞机上感受到家中的温暖与关怀：

“在家靠父母，在外靠朋友。而在飞机上，靠得住的当然是美丽大方的空姐。这次从成都回杭州，由于工作相当劳累，整个人疲惫不堪，但是一跨进国航的飞机，美丽的乘务员甜美的微笑和亲切的问好，顿觉轻松许多。虽然我身在异乡，得到这样可亲的人迎接，倍感亲切。我受伤手指这一微小的细节也没有逃过乘务员的眼睛，她们主动过来帮我放行李。并主动向我询问起来，当得知这几天我在成都出差，吃的都是火锅，肚子里油腻腻的，感觉不舒服时，主动给我泡了一杯绿茶，并亲切地说：“绿茶可以解油脂”。这一句话，一杯茶，让我感受到了家的温暖。之前一直听说国航注重每一个服务细节，这次让我真正亲自体会到了。因此，我衷心地感谢本次航班的各位成员。是你们的优质服务、甜美笑容让我的疲劳消失殆尽，非常感谢！”