广州白云机场服务满意度排名上升至全球18位

民航

2010-11-10 广东新闻网 胡方

　　亚运前夕，广州白云国际机场（简称“白云机场”）又传来好消息。在国际机场协会（Airports Council International）最新公布的2010年第三季度的全球机场服务评测排名中，白云机场再次取得突取，上升到全球第18位，比2010年第一季度前进了10个名次。
　　根据国际机场协会33项具体评测项目全球排名考核情况看，旅客对白云机场“商务/行政贵宾厅”评分最高，位居全球第4位。“餐饮设施”、“餐饮收费是事物有所值”和“商品价格是否物有所值”的满意度则分列第5、第7和第8位。其它项目包括“是否感到安全和安心”、“电话/互联网/信息科技设施”、“登机闸口是否舒适”等7个测评项目排名均在前10位。在交通往来、办理登机手续、停车设施/收费、方向指示、机场环境等绝大部分项目均有明显提升。
　　面对这次ACI测评名次的上升，白云机场相关负责人表示：和先进机场相比，白云机场在航线网络、中转流程、地面交通、配套设施、整体候机环境等方面都需要不断改善。亚运会将会是白云机场解决发展瓶颈、完善服务资源、提升保障能力的大好契机。借力亚运，白云机场全面推进了扩建工程和亚运专项改造，着力构建四通八达的空中航线网络和地面交通网络，打造和完善基于客户视角的航空服务链。
　　据介绍，白云机场早在2008年提出了“争创世界十佳服务机场”的目标，并成立了旅客服务提升委员会，共建服务提升平台。通过细化服务管理制度、修订服务岗位标准、强化服务培训、优化工作流程、理顺服务接口、增添服务内涵等措施，建立健全服务管理体系。一次性对外公布57条服务承诺，并聘请了社会监督员。通过近两年的努力，白云机场已经从08年第四季度的98位，跃升至现在的第18位。