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树业绩标杆 造岗位精兵——记成都电话中心岗位技能挑战赛 [复制链接]

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发表于 2010-11-29 15:55:35 |只看该作者 |正序浏览
为了积极推进“百日服务竞赛活动”,促进服务质量上台阶,成都电话销售服务中心于11月1日至12月31日面向一线坐席全员开展“树业绩标杆,造岗位精兵”岗位技能挑战赛。
此次比赛共分为五个阶段进行:第一阶段为宣传动员阶段,电话中心在内部下发活动方案文件并运用活动展板进行宣传,激发员工参与热情,营造活动氛围;在活动的第二阶段,成都电话中心对标《质量检查规范单》,针对具体问题具体分析,并在班前会进行案例讲解,统一操作规范,将生产活动和竞赛活动进行有机结合;第三阶段为校正整改阶段,重点在“找差距,促整改”,检查阶段成果;第四阶段持续加强,保持,固化成果,形成长效机制。第五阶段为评奖总结阶段,总结评选岗位精兵,以服务示范岗的形式树立全员榜样。
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