百名乘客滞留虹桥机场21小时 东航称无飞机

民航

2010-12-02 新民网 记者高萍

　图1：滞留机场21小时，乘客愤怒斥责东航。

　12月1日下午，张先生向新民网投诉，原本应该于11月30日晚九点搭乘东航上海——济南的MU5541次航班去济南，但直到12月1日下午六点半，滞留上海虹桥国际机场21个小时后，才连同12月1日的MU5537,5539等航班的一百余名乘客搭乘临时航班飞离上海。据介绍，张先生与同事因飞行延误造成的直接经济损失约2万元。
　　12月2日，张先生告诉新民网记者，11月30日晚九点，他们得到东航通知，由于济南大雾，原定的MU5541次航班无法正常飞行，飞机最晚将于次日早晨八点起飞。
　　12月1日早晨八点，MU5541次航班数十名乘客并没有准时登机，随后登机时间一再被推迟。“东航客服人员告诉我们，飞机两个小时后起飞。但是到了十点，起飞时间又被推迟了两个小时。”张先生说，后来在乘客的追问下，现场一位服务人员告诉他们，暂时没有飞机和机组人员，具体起飞时间还不能确定。

　　图2：乘客与东航客服人员就飞机延误问题进行交涉。新民网网友张先生供图

　　据张先生介绍，等到下午四点多，多数滞留乘客情绪开始激动，要求东航领导出面做出解释。“在我们提出要求前，根本没有一位东航领导管我们，现场只有一位服务人员。”张先生说，一位自称副经理的东航方面负责人在乘客要求下出来解释说，现在还没有飞机和机组人员，正在调配中。此时距离张先生等人预订航班的起飞时间已经过去19个小时。
　　随后，客服人员通知乘客将搭乘MU554Y次航班，但因为没有机组人员，起飞时间尚不明确。
　　“奇怪的是，当天已经有三趟航班飞往济南了。”张先生气愤地说，乘客要求现场服务人员拨打客服电话95530了解情况，遭到拒绝。乘客自行拨打客服电话得到的答复却与现场服务人员的截然相反。
　　“95530客服人员说，我们原定的航班已经飞走了，而机组后来为我们安排的MU554Y航班根本就查不到。”张先生说，直到下午6点半，他们才连同当日同样被取消的MU5537、5539两趟航班的一百余名乘客搭乘MU554Y航班飞离上海。
　　新民网记者了解到，张先生此行是去济南出差，陪同一位老师到济南做培训，原定的培训时间为12月1日，但因当时他们还滞留在上海机场，最后只能将培训推掉。据他估计，飞机延误造成的直接经济损失达2万元，而与他同行的乘客中，有人是去济南处理业务，遭受的损失更大。