航班说取消就取消 买了特价票成二等公民？

民航

2011-03-03 《生活日报》

图：山航网站截图。

　出国的行程都安排好了，人也将飞往国外，谁料航空公司的一个客服电话却让回程计划泡汤。日前，山东省城市民赵先生遭遇了这样的烦心事：预先购买的特价机票因航班突然取消而失效，这完全打乱了他的日程安排；而山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）提供的改签和退票规定也让赵先生气愤而无奈。

郁闷：航班突然取消行程全被打乱

　　市民赵先生计划春节过后去新加坡旅游。2月3日，通过山东航空公司的网站，他购买到一张从上海返回济南的特价机票。根据赵先生的安排，从新加坡乘飞机到达上海后乘坐当天晚上8点多的飞机返回济南。然而，当一切都按部就班地进行时，山航客服的一个电话让他顿时不知所措。客服人员告诉赵先生，他所购票的这趟航班已经取消了，赵先生要么选择全额退款，要么改签到其他时段的飞机。
　　“这不是开玩笑吗？航班说取消就取消了，让我一点儿准备都没有。”赵先生说，山航提供改签的当天的航班他根本赶不上。而山航方面也没有提供航班取消的原因。赵先生检索了其他航空公司的航班，发现当天同一时段其他航空公司的航班仍照常执飞。显然航班取消的原因极有可能在山航本身。“如果由于山航本身的原因取消航班，山航就有义务帮助旅客改签到其他航空公司，因为他们取消航班打乱了旅客的计划。”赵先生表示。

山航：买特价票就要承担相应风险

　　对此，记者咨询了山航相关负责人。他表示，在国内，特价机票的退票和改签都有很严格的规定，这种情况下，赵先生只能根据山航的规定来办，没有其他选择。根据山航的解释，赵先生在购买这张特价票的时候，应该看到网上的条款了，购买特价票就需要承担相应的风险。
　　在山航的官网上，记者在旅客购票须知里看到“使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价规定的限制条件”字样，其中限制条件的确有些“苛刻”。

旅客：这简直就是霸王条款

　　赵先生认为，如果因为旅客自身原因或不可抗力，这些限制条件可以接受；如果因为航空公司自身的原因，比如订票旅客太少，造成飞行成本过高等原因而取消航班，航空公司理应采取人性化的举措，不能让旅客独自承担责任。现在山航的这种条款本身就是不公平的霸王条款，应该是无效条款。
　　赵先生还透露，春节前他也曾通过山航官网订票，但特价机票购买程序走到最后一步，却显示无法成交。赵先生通过内部人士打听到，因为春节前机票热销，特价机票已经成了“幌子”。
　　“这简直就是霸王条款！”无独有偶，市民颜女士去年也遭到了这种“待遇”。航班取消时，她已经身在国外无法联系上，回国转机时才获知无机可乘。

相关链接：律师说法特价机票不退票是内部规定，应认定为无效

　　据《中国工商报》报道：购买的特价机票既不能退票，也不能改签，天津消费者崔先生质疑航空公司的规定是霸王条款。记者了解到，从2007年7月开始，各航空公司均制定了退票规定，但规定各不相同。
　　对此，律师魏炜认为，销售特价机票只是航空公司的促销手段，航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，属于格式条款。根据《合同法》的有关规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款视为无效。特价机票不能退票、改签，航空公司的做法不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》的相关规定。因此，航空公司的这种内部规定应认定为无效。