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电话订票方便退款理赔烦 退张机票拖三个月 [复制链接]

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发表于 2011-3-23 12:57:32 |只看该作者 |正序浏览
2011-03-23 《江南晚报》 景玮、小黄

“去年12月3日,他们答应我15个工作日内退款,结果拖了3个多月才解决。”日前无锡市民俞小姐来电反映,自己工作较忙,贪方便通过电话预订酒店、机票。但一次通过订票电话直接划卡订票后,因为航班延误需要退票,拖了3个多月才得到退款。俞小姐说,去年12月3日她要到广州谈生意,就用手机拨打“114”预订了两张第二天无锡到广州的往返机票,并划卡付了款。但这趟航班延误了两个多小时,航空公司表示可以退票。但是在“114”划的卡,必须向“114”提出退票。她按要求将退票所需的“航班延误证明”等资料传真到了上海“114”。经联系后,工作人员说“15个工作日内将款项打到你账户上”。今年1月24日,俞小姐再次拨打“114”电话询问此事时,对方仍回复她“15个工作日内将款项打到你账户上”。过完春节,依然没收到退票款的俞小姐于3月1日再打电话给“114”,得到的答复是“还在处理状态”。
  俞小姐决定投诉,可是打“10000”号,对方说只能替她登记反映,无权处理。打“12315”,工作人员表示“114”是免费查号,不属于消费领域,无权受理。“难道这‘114’就没人管了吗?”俞小姐了解到中国电信的“114”目前权属较复杂,江苏省订飞机票是由南京“114”号码百事通预订中心受理,但有关款项又由上海“114”负责。本月14日,她找到了“021114”投诉,终于在当晚获得退款。“为了这几千元钱,我打了不知道多少个电话,时间精力都搭进去了,‘114’应该给个说法!”对于补偿及退款晚的问题,南京“114”号码百事通预定中心投诉部工作人员解释:公司还没有针对退票晚等事件的补偿机制。一般来说,退机票要向航空公司提出申请,退款的部门又在上海,衔接沟通上可能存在不畅通的地方,但是“114”和“10000”号都能处理针对“114”的投诉。市工商局法制处有关人士表示,如果“114”提供的仅仅是查号或号码转接服务,在这起纠纷中是不应承担责任的,但如果涉及代购服务,则可以向消委会投诉。一些业内人士认为,在这起纠纷中,如果有机构承诺“15个工作日内将款项打到账户”,最后无法在规定时日中完成,又无相关免责声明,则可视作合同纠纷,消费者提出赔偿利息损失等要求是合理的。
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