新美联航整合取得新进展 提供更多惠民服务

民航

2011-05-30 《中国民航报》 韩若竹

　美国联合美国大陆控股有限公司日前宣布了一系列措施，并将于今后数月在美国联合航空公司（United Air Lines, Inc.,简称“美联航”）和美国大陆航空公司（Continental Airlines Inc.）组成的全球航线网络中开始实施。整合措施包括更加全面的自助服务功能，旅客能在两家公司任意一家的网站上购票、预订座位和查询航班状态，在美国联合航空和美国大陆航空公司的几大机场，旅客能够在两家公司的自助值机柜台办理登机手续和打印登机牌等。
　　全新的“贵宾通道”机场服务内容包括单独登机办理柜台，优先安检，从特殊“贵宾通道”优先登机。在今后几个月内，“贵宾通道”服务品牌重塑将会在系统内全面展开，精英级常飞旅客以及两家公司头等商务舱的旅客将可以享受到美国联合航空的机场贵宾服务和美国大陆航空优先会员通道服务。
　　“全新前程万里及翼通天下计划”产品特色及优惠为同时拥有上述两个飞行奖励计划的旅客现在可以关联账户并且累加里程，以便更快速地赢得飞行奖励。会员还可以在同一页面查看两家航空公司的累积里程数，会员等级状态以及分别累积的有效精英里程。此外，两个航空公司的精英旅客现在均享受美国联合航空和美国大陆航空电话服务的优先权。
　　美国联合航空和美国大陆航空统一了两家公司的登机手续，为国内和国际航班旅客建立了一致的登机手续和最短的登机时间，并且为军人、两家公司的头等舱商务舱旅客、精英级常飞旅客和携带4岁以下儿童的家庭提供优先登机的服务。
　　同时，美国联合航空和美国大陆航空为机上餐点和零食服务引进了新的“精选菜单”，并正在统一机上饮品。到今年夏末，两家航空公司将会提供一种重新打造的统一口味咖啡，国内航班啤酒选择还将包括喜力、百威和美乐淡啤等品牌。
　　美国联合航空和美国大陆航空还统一了主要的服务条款以及费用，包括同日航班改签、预订保留要求、无陪伴未成年人、舱内宠物运输以及额外服务费，以便为旅客提供统一的服务。
　　此外，新美联航启用全新的机场引导标识从芝加哥奥黑尔国际机场开始，美国联合航空和美国大陆航空将全部更换机场登机办理处和登机口的指示牌，以体现新的美联航品牌。公司将在接下来的几个月从枢纽机场开始，逐步统一全球网络内各机场的标识。
　　据了解，美国联合航空和美国大陆控股有限公司有望在2011年第四季度从美国联邦航空管理局获得单一运营许可，并且预计在2012年第一季度整合至统一的航班预订系统。