航空矛盾频频亟需成立仲裁机构树立统一标准

民航

　2011-07-06 中国广播网

　事件：张先生原本要在前天晚上乘坐南航的飞机从成都到北京，但因成都暴雨，起飞时间一再推迟，航空公司和机场的服务令乘客非常不满，飞机在延误13个小时后抵达首都机场，张先生等116名乘客拒绝下机，并要求南航赔礼道歉。

　　航班延误13小时，两名乘客拒绝下飞机被拘留。对此，中国之声特约观察员曹景行作如下点评：

　　曹景行：近期因为天气的原因或者其他的原因，航空公司的班机大量延误或者取消，机场经常出现一片混乱，这也使得航空公司和乘客之间的矛盾频频发生。由此可见现在航空事业的发展越来越需要成立一种机构，能够对飞机延误这类事件做出客观的动态，发生这样的事情乘客可以立即要求这样的机构实行仲裁，而航空公司也有必要提供相应的证据。这样的做法就可以避免航空公司与乘客之间发生直接的冲突与矛盾，而且还可以避免不同的航空公司以及不同的班次再处理这些问题上表现出随意性，缺乏统一标准。当然这样的机构能不能发挥作用，关键还在于它处事必须公正，要有权威性。