《航空在线》：航班延误的索赔不能贪图方便

民航

2009-12-17 北京交通广播-《航空在线》

主持人：志梅
　　嘉宾：张启怀律师

　　志梅：好了，我们现在是北京时间的十一点五十二分，我们飞行的航空在线，继续和您，我们开始我们的客舱生活。今天节目当中的嘉宾是中国航空案第一律师，也是北京律师协会，航空法专业委员会主任，中国政法大学，航空和空间法研究中心的研究员。张启怀律师呀。刚才和大家，今天我们说到的是航班延误的话题。不知道大家在飞行的时候，是不是经常会遇到航班延误？应该不是常事，但是特别的天气导致的航班延误，我们也。也是有点司空见惯了啊，那么在面对航班延误的时候，有人觉得，我们一定要这个，捍卫我们手中的权利，取得相应的，这样的赔偿。但是，确实，不同的这种情况，我们所应该可以获得赔偿，结果是不同的。刚才讲到了，实际上，想去获得航班延误，获得赔偿，是挺难的一个事情，刚才说了两难，还有一难，那么就是我们更模糊的事，有的时候，在这种问题面前，可能就是算了，算了，也就过去吧。会有这样的心态比较多。

　　张：这个，第三个难度，主要还是在最终解决问题时的成本，和你获取最后的赔偿之间这个比例。和你这个投诉案不一样。你要去诉讼。那么你又不懂得用哪些法律，对法律的了解呀，规定的了解呀，而且呢，诉讼的时候又比较长，尤其是呢，像这种运输合同的这种违约或者是打侵权。他都要到侵权地到被告所在地，那么就带来了很多麻烦。当然，刚才我也觉得，刚才这个说的问题呀，我觉得他说的两问题，基本上是有道理的。一个呢，就是航班延误之后，只要是天气原因，你可以到那个，值机的柜台，在个机场都有。让值班主任给你盖个章。工作人员盖个章，就可以全额去退票。或者呢，按照你的价格去退票。

　　志梅：就是章很重要的。

　　张：很重要。应该记住这个。没有呢，这个退票就比较难了。第二个问题呢，关于天气原因呢，我们说句。就说天气原因，他是航空公司也不想看见，航空公司呢，也有他的难处。

　　志梅：他也着急。

　　张：而且，会给他的经营带来损失。但是，我们说，天气呢，对航空公司的气象保障，我们国家的气象是非常精确的。尤其是短期的预报非常准确。是在，世界上呢，是第一的。那么一天，两天之内的也是比较，就中长期也是可以的。

　　志梅：变化还是有的

　　张：唉，也是有的。所以呢，一般来讲，航空公司不应该说，对于气象，天气我们不了解。突然发现情况了，但真的有了，大家也会理解。这里面有几个，就是不同的地方呢，跟国外比较，就是国外的乘客呀，心态呀，往往比我们国内的要缓一些。我们不说，他原因是什么呢？他能获得就获得，获不得就获不得。所以呢，他是知道的。到了国内呢，我们很多就不知情。航空公司，你应该告知别人。甚至我为了说，我给你的解答，不是我，这个前台的这个服务员告诉你的，我可以拿着我书面定制的，我国际航空公司，海兰航空公司定制的，旅客航班延误须知。我给你一本，是不是？你每次延误的时候，我给你一份打印好的。你去填写，填这个表格，什么点延误的，你如果可以把你的号记下来，你可以走了，把延误这个，表格放在我这。我觉得这是，可以解释的...

　　张：这个方式之一。但是呢，整个来讲，诉讼起来呢，非常困难。航班延误呢，可能是在，占整个航班，这个旅客中间，被延误的至少在百分之二十以上。但是，投诉的人，占不到百分之二。甚至少于百分之一。

　　志梅：多数就像我们刚才说到的，很多乘客还是抱着算了算了，这样的态度

　　张：当时可能是气很足。回到家也就算了，没功夫再去打。

　　志梅：确实，我们坐飞机，还不像平时上下班骑自行，或者我们自己开车这样噢。我们非常的普遍了。那么，这样的一种交通工具也在出行当中，可能一年我们就坐上几趟飞机。偶尔会遇到这样的航班延误。但实际上，遇到这样的情况，您刚才讲到了，我们获得赔偿确实是觉得有一定的难度。那么，刚才也说到了几点。遇到这样的问题的时候，我们应该重用了解的要素在哪？我们拿到这些要素了，就可以去获得赔偿。现在，北京时间，十一点五十七分了，我们最后一分钟的时间，张律师，再告诉我们大家，遇到各种各样这个问题的时候，怎么能够，获得有效的，这样的证据，我们维护我们自己的权利。

　　张：从这个获得赔偿的角度上来讲，既然是航空旅客，你就要有航空的票，或者呢，你登机牌。另外呢，就是你被延误的时间上，最好呢，有这个，旁边的邻座的旅客给于证实。最后呢，给航空公司呢，正常的去反映和投诉。获得这些基本证据之后，我觉得呢，还是以这种电话呀，或者其他邮寄的方式向航空公司去投诉。如果投诉得不到解决，最后，再走入司法程序的诉讼程序，这样会成本小一些。获得的赔偿更大一些。

　　志梅：我看到好多，现在的航空公司的赔偿，一般就是赔给乘客两百块钱。

　　张：一般的两百块钱就能够息事宁人了。可是，两百块钱大家也不愿意去赔。

　　志梅：这就有很多的矛盾出现

　　张：对，其实呢，你要如果有一杯热水，有一盒盒饭，很多人也会安稳下来.其实呀，就是没有人，问不着。有些人呢，也就爱闹事，有些乘客表现不错，有些乘客性格问题。

　　志梅：所以，我们其实在飞行的时候，坐飞机谁也不愿意遇到这样的事情。每一个人，都希望我们平平安安，快速的到达，那是最好的。但遇到这样的情况，怎么来解决，今天我们算是开个头。以后呢，我们会和大家伙儿，再根据一些具体的事例，我们再来说。谢谢张律师今天做客我们的节目，也感谢每一位好朋友搭乘我们的航班，4315说，，航空公司取消航班，说这个12580收我退票费，对吗？这个是？

　　张：退票费，应该看什么情况下，有三种，一个是特价票，一个是打折票，还有一个就是全价票。全价票，如果，只要是因为天气原因，像我刚才讲的，到那个值班经理那，盖个章，就不应该再收费。这个费用不用。

　　志梅：好，以后我们会请到张律师继续，会在我们节目当中针对航班延误，来和大家说道。今天我们的飞行就先到这了。