在线旅游预订用户以男性、高学历、高收入为主

民航

2011-08-31 艾瑞网

根据艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国在线旅游预订用户行为研究报告》的数据显示，2010年，中国在线旅游用户中，男性用户的月均比例为52.9%；大学本科学历的用户超过半数，月均比例达到50.2%；月收入1000-2000元的居多，月均占比为23.1%，分布在2000-3000和3000-5000元区间的用户也较多。在线旅游预订用户以男性、高学历、高收入为主，细分旅游产品用户基本属性略有差异。

以男性居多，细分度假产品以女性用户居多

　　2010年1-12月中国在线旅游用户中，男性用户的月均比例为52.9%。细分旅游预订产品中，机票和度假产品预订女性偏多，其余均为男性偏多，不同性别用户对于旅游产品的预订存在差异。艾瑞分析认为，我国在线旅游预订用户目前以男性居多，原因有二：一是男性网民本身较女性网民多；二是男性网民商旅出行的需求量更大。从细分数据来看，女性用户预订度假产品更多，一方面由于女性用户对于度假产品有较大的偏好，另一方面或由于女性更多掌握了家庭型休闲度假旅游出行的决定权。

教育程度较高，以大学本科学历者居多

　　2010年1-12月中国在线旅游预订用户中，大学本科学历的用户超过半数，月均比例达到50.2%；其次是大学专科学历的用户，月均占比为27.8%。细分旅游预订中教育水平差异小。艾瑞咨询分析认为，在线旅游预订用户教育程度较高的主要原因有二：一是教育程度较高的网民能够较快接受新鲜事物，该部分人群在在线旅游发展早期是主要推动力量；二是大学在校生群体在线旅游的市场大，带动旅游预订用户整体教育程度偏高。艾瑞预计，随着我国在线旅游预订在网民中认知度逐步提高，学历在高中及以下的用户规模将逐步扩大，但高学历用户仍是主流。

月收入较高，主要集中在1000-5000元间

　　我国网民个人月收入在3000元以上的占比为17.1%（2010年12月，CNNIC统计数据），而在线旅游预订用户个人月收入在3000元以上的月均占比为30.0%，相比而言我国旅游预订用户的收入水平整体较高。艾瑞咨询分析认为，除学生外，在线旅游的用户的月收入较高，主要集中于1000-5000元；该部分用户有充裕的时间或资金满足旅行需求，是在线旅游发展初期的主要用户。艾瑞预计，2014年我国在线旅游业在整体旅游业中的渗透率将突破20%，这期间该部分高收入人群将继续推动我国在线旅游的快速发展。

　　建议：

　　面向细分用户推出更具针对性的旅游产品，变被动广告营销为主动关系营销

　　在线旅游预订用户以男性、高学历、高收入为主，而细分旅游产品中不同产品用户属性不同，如度假产品女性用户更多。由此，旅游产品运营商应针对不同用户需求提供更加有特色的旅游产品，从不同细分领域提供不同档次价位和配套服务的定制型旅游预订，以此来更好地服务在线旅游预订消费者。

　　旅游消费者在产品基本信息获取的同时，将更多注重旅游经历的分享和其他消费者的真实点评。因此，旅游预订运营商需要加大与消费者的关系营销力度，主动与消费者进行互动，挖掘出消费者的需求并及时满足，以此来提升其自身服务水平和消费者体验。