2009年二月份航空运输业消费者投诉情况通报

帅哥

2009-04-01 中国民用航空局网站 　2009年2月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉184件，其中有效投诉33件，无效投诉151件。33件有效投诉中包括国内航空公司22件，机场2件，航空运输销售代理企业9件。有效投诉与去年同期（38件）相比减少5件，与上月（34件）相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下： 　　一、对航空公司的投诉情况 　　1、国内航空公司投诉类型及比例 　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉22件，行李运输10件，占45.45%；航班问题6件，占27.27%；预定、票务、登机3件，占13.64%；旅客服务3件，占13.64%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	行李运输	延误	3	10	45.45
		丢失	2
		破损	5
2	航班问题	取消	1	6	27.27
		延误	3
		更换飞机	1
		其它	1
3	预定、票务、登机	售票、定座差错	1	3	13.64
		信息不能令人满意	1
		其它	1
4	旅客服务	不满意空中服务	1	3	13.64
		态度恶劣	1
		旅客服务操作差错	1
合计			22		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月22家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一三（0.013‰0）。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率‰0
			（万人次）
1	鲲鹏航空公司	1	4.42	0.226
2	大新华快运公司	1	15.65	0.064
3	山东航空公司	2	44.6	0.045
4	深圳航空公司	3	113.22	0.026
5	南方航空公司	9	409.01	0.022
6	上海航空公司	1	74.98	0.013
7	国际航空公司	3	307	0.010
8	东方航空公司	2	323.73	0.006
9	海南航空公司	0	125.72	0
10	厦门航空公司	0	82.41	0
11	四川航空公司	0	62.15	0
12	春秋航空公司	0	28.92	0
13	祥鹏航空公司	0	17.23	0
14	金鹿航空公司	0	16.6	0
15	吉祥航空公司	0	16.26	0
16	东星航空公司	0	14.28	0
17	联合航空公司	0	10.46	0
18	重庆航空公司	0	8.13	0
19	西部航空公司	0	8.04	0
20	奥凯航空公司	0	6.21	0
21	大新华航空公司	0	5.05	0
22	鹰联航空公司	0	3.5	0
23	华夏航空公司	0	2.24	0
24	东北航空公司	0	1.99	0
合计		22	1701.82	0.013

投诉万分率

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的有效投诉2件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	深圳宝安机场	1	安全检查
2	无锡硕放机场	1	引导标志
合 计		2

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉9件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	北京仟九州航空服务有限公司	1	售票服务
2	上海军利航空服务有限公司	1	售票服务
3	银川天和票务有限公司	1	售票服务
4	齐齐哈尔华鑫商旅有限公司	1	售票服务
5	票行天下航空服务有限公司	1	售票服务
6	北京新隆航空机票代理公司	1	欺诈行为
7	北京爱特博旅运服务有限公司	1	欺诈行为
8	掌上通航空服务有限公司	1	售后服务
9	北京中天世纪服务有限公司	1	签改退票
合?计		9

　　中国民用航空局

　　二00九年三月十九日