台风“莫拉菲”是航班延误的原因还是借口？

帅哥

2009-07-21 《每日商报》 实习生汪佳婧，记者叶根琴
　　19日，台风“莫拉菲”在深圳登陆后，先后“穿”过东莞、广州、佛山、肇庆。登陆时最大风力13级的“莫拉菲”给珠三角和粤西地区带来了大风和暴雨。台风天气使飞机航班受影响，19日当天广州——杭州——昆明——杭州的海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）JD5158航班就是其一，该航班因此延误6个多小时。事发后，乘客对海南航空没有主动给说法提出抗议，部分乘客拒绝下飞机，在飞机和廊桥上等待了一夜……

是天气原因还是人为因素导致航班延误？

　　罗先生是杭州某旅行社的导游，他也和其他50多名乘客一起在飞机上度过了一个夜晚。
　　从罗导的口中得知，这架航机的航线应该是先从广州飞往杭州，再从杭州飞往昆明，然后返回杭州。如果没有变化，罗导和他的旅行团本该在前天下午2:55在昆明登机飞回杭州，但飞机实际的起飞时间是晚上9点，延误了6个小时。
　　“由于登机需要提前一个小时，我们中午12点就到了昆明机场等候。”罗导的团共有22人，另一团31人，还有十几位散客，共计60多人。由于他们所在的待机室是新建好的，没有安装空调，整个大厅非常闷热。“当天昆明的室外温度是29℃，室内温度达到了33℃。”罗导说，他们在这种条件下等待了6个小时。
　　最后，有乘客发现登机口处贴了一张航班延误通知，说是杭州方面的天气因素导致飞机延误起飞，但延误多久？何时起飞都没有写明。罗导和他的旅行团对航空公司这样的处理态度表示不满。其间，罗导打电话给杭州方面的朋友，询问杭州的天气情况，但得到的消息让他很吃惊——朋友说，杭州的天气一切正常，他最后打听到的说法是由于杭州这边的旅客和航空公司起了冲突，才导致飞机延误。
　　这个消息让同机的乘客都非常愤怒，“这根本是欺骗的行为！明明是人为的原因，为什么骗说是天气的原因？”罗导猜测，由于人为原因导致航班延误，乘客可以向航空公司索赔50%的机票款，航空公司也许是由于这个原因才说是天气造成了延误。

乘客为了维权在机场里过夜

　　晚上7:50，终于有人来通知罗导一行准备上飞机了。
　　由于机场和航空公司一直没有人对延误的事情做出解释，不少乘客拒绝登机。“飞机起飞前，航空公司方面一工作人员上机后，一句解释的话都没有就走了。”最后，在乘客的要求下，这位工作人员再次上了飞机，解释说，已经为乘客安排了食物和房间，并推说不是由于航空公司的责任导致飞机晚点。
　　对于这样的道歉，乘客们都无法接受，“最后，我们决定到了杭州再向航空公司讨说法。我是最后一个上飞机的，当时是8：15，飞机是9点起飞的。”罗导说，等回到杭州已经是晚上11点45分了。
　　到了杭州后，乘客们拒绝下机。由于之前在昆明机场就有人因为闷热不舒服，因此一些老人和小孩先走了，大约有50多名乘客留在了飞机上，等待航空公司方面的说法。
　　海南航空的一位业务代表上飞机后，承诺给每位旅客100元的赔偿，但是乘客对这样的做法并不接受。大家没有想到的是，航空公司又改变了态度，表示由于乘客的原因导致飞机航班被延误，航空公司不做任何赔偿。
　　为了抗议航空公司，最终有40多名乘客在飞机和廊桥上等待结果。“到了凌晨2：30，海南航空方面将飞机上的电源切断，冷气和灯都关了。”罗导说，曾有乘客向机场的值班经理索要食物和水，对方给出的回答是：“公司不同意，不会给你们任何东西！”
　　“没水、没电、没空调、没食物，40多个人就这样等了一夜！”
　　昨天早上，另一团的31名乘客由于还有其他行程，最终接受了海南航空200元/人的赔偿条件，而罗导等20多名乘客仍在机场等待。昨天下午，罗导打来电话说，20名乘客最终“被驱逐了”。乘客们纷纷表示，要起诉海南航空。

飞机是如何延误6个小时的？

　　在这起投诉之前，就有读者向本报维权热线85188518反映该航班的延误问题，正好可以印证罗导的一些说法。
　　投诉人是汪小姐，她要在19日下午乘坐海南航空JD5158从杭州飞往昆明。汪小姐说，她和同事是去云南旅游的，飞机原计划早上10：45起飞。“后来，机场通知我们，说由于广州那边台风的影响，导致航班误点近3个小时，我们2：30才上飞机。”汪小姐回忆，当时同机的30多名乘客因为航班延误时间太长，拒绝上飞机，向航空公司索赔2000元/人。
　　就这样，航空公司、机场方面和这30多名乘客一起又僵持了3个多小时。
　　这场纠纷最终结果如何，汪小姐表示自己并不是很清楚。“飞机是5:30左右起飞的，本来有100多人，最终只上了87名乘客。”汪小姐称，她们是晚上8点左右才到达昆明的。
　　事情真相究竟如何？海南航空是如何处理此事的？昨天，记者试图联系海南航空公司的业务代表孙经理，但是对方的电话一直无人接听，后来接通电话后，他表示一线员工不接受媒体采访，他会向公司上报此事，公司会有专人处理。
　　截止到昨天晚上6点，海南航空公司的负责人都没有联系本报记者。