南航2009年春运前两日共运输旅客27.3万人次

帅哥

　　图1：中国南方航空股份有限公司志愿者在春运首日为旅客导乘。

　　民航资源网2009年1月13日消息：据统计，春运开始以来，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）共执行航班2585架次，运输旅客人数达27.3万人次（截止到1月12日24时）。其中，广州到武汉、海口、三亚、长沙、襄樊、赣州、南充、柳州、洛阳、南阳、铜仁航班旅客爆满，上座率近100%。另外，广州到上海、福州、杭州、温州也成为春运前两日的热点航线。

　　为保障每位在外辛苦奔波的旅客能够顺利、安全地回到自己的家，南航精心规划09年春运保障工作，推出了不少春运服务新举措。

值机：注重细节服务  增设团体柜台

　　南航广州地服部在2008年春运期间处理大面积航班延误等不正常运输方面积累了丰富经验，从各个环节做出周密部署，力保09春运航班正常。

　　春运期间，南航广州出发值机柜台将根据次日旅客订座情况，适当调整值机柜台开放时间（一般是提前半个小时）和柜台数量，避免旅客长时间排队。增加导乘人员，协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续，为旅客提供咨询引导服务。增加特殊服务人员，确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。此外，南航特别为春运出游的团体旅客设立专用柜台，方便团体旅客办理乘机手续，也方便了散客等待办理乘机手续。

　　南航行李部门特别提醒旅客：请为您托运的行李制作“身份证”，写上您的姓名、联系电话及往来航站。以备在行李牌脱落或需接受安检开包检查的情况下也能尽快联系到您，避免耽误时间，将行李运往正确的目的地。

　　图2：中国南方航空股份有限公司“祥云”乘务示范组用一幅春联向旅客和春运致意。

地面服务：增加三千床位 做好应急预案

　　南航地面服务部门提前做好各项应急预案，做好包括航班不正常服务、航班大面积延误、航班返航备降等各种突发情况下的应急方案。航班不正常服务室积极联系机场附近符合条件的宾馆，除原有签订协议的2200个床位外，增加3000个非协议宾馆床位，保证在航班发生大面积延误时，能安排所有的滞留旅客住宿休息。每天保持1000份以上的食品饮料库存，及时给航班延误的旅客提供餐食。航班发生延误时，每30分钟通报一次航班信息，并根据航班情况，及时为旅客安排餐饮住宿和改签服务。

　　南航北方分公司推出春运期间的航班不正常服务工作新举措：在航延室、问讯处、服务台、值机柜台树立航班信息动态板，将延误、取消航班的后续可衔接航班、火车时刻、长途客车时刻登录于此，令旅客一目了然，为旅客确定行程提供方便；推出“航延送三热”服务，即送热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯、暖水袋、送热乎餐食及热饮料，减轻航延旅客的烦躁、不安和怨气，将航班不正常所造成旅客不满减少至最低。

客舱：春意盎然

　　南航客舱部将在保障安全的前提下，开展一系列特色服务：春节期间，南航各乘务组将用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱，营造浓厚的节日气氛；机组向每一位乘机旅客拜年、送去节日祝福；提倡“亲情化服务”与服务的延伸性，特别是对待无人陪伴的老人与儿童，实行专人看管陪伴。