发挥抗SARS斗志 合力保持樟宜机场领先地位

帅哥

　　航空业今年面对经济不景的艰巨挑战，搭客在选择转换机场或旅游地点时，将会更挑剔，新加坡交通部长林双吉呼吁全体28000名机场员工发挥2003年沙斯（SARS）肆虐时期的斗志，勇于面对挑战，合力保持樟宜机场的领先地位。
　　林双吉昨早（2日）在机场的常年慰劳会上，赞扬樟宜机场在过去一年所取得的成就，并强调优质服务是机场继续取得成功的关键。
　　他说：“无论是机场、航空公司、零售商店、地勤或保安公司的职员，都在为搭客提供‘樟宜经验’的优质服务中，扮演重要的角色。”
　　樟宜机场去年客流量比前年增加了2.7%，达到3770万人次的历史新高，但这也是过去5年来取得的最低增长。林双吉认为，要在当今全球经济艰难大环境中继续吸引搭客，樟宜机场人员需要继续提高服务素质，才能稳住新加坡作为区域航空枢纽的地位。
　　为表扬樟宜机场服务人员的贡献和服务，新加坡民航局昨天颁发了卓越服务奖给20名杰出服务人员。在樟宜第二搭客大厦工作的乘客服务员莎拉（25岁），是今年最佳服务人员奖（Best Personality）得主。
　　来自菲律宾的莎拉去年值勤时，发现在等候转机的一名菲律宾国会议员身体不适，在主动用他加禄语（Tagalog）和他交谈后，发现对方患有有高血压，却又必须赶回马尼拉参加一个重要的会议。
　　莎拉说：“我当时见他样子十分憔悴，第一反应是带他到机场诊所就医，同时帮他改换航班及通知他的家人。”
　　隔天，这名议员通知莎拉自己的血压又攀高了。莎拉立即赶回樟宜机场，并在医生建议下把他送到医院，还通知对方在新加坡工作的侄子到医院探访。最终，莎拉还到医院接他，送他到樟宜机场搭机回菲律宾。
　　这名议员过后在致函表扬莎拉时说：“若不是莎拉给予细心照顾，我将非常辛苦。”
　　在新加坡机场航站公司服务12年的西西雅（44岁，担任值勤经理）也同样以敬业乐业的服务精神，让一名在新加坡过境的澳洲旅客家人倍感温馨。
　　去年1月，一名50多岁的澳洲旅客原本和家人从美国飞到新加坡过境，再续程澳洲柏斯，不料却在飞往新加坡途中突然心脏病发作，抵达樟宜机场时已去世。
　　虽然素未谋面，西西雅还是毫不犹疑地伸出援手，协助死者的女儿料理父亲的后事，包括亲自陪伴对方到停尸间领取父亲的遗体。
　　西西雅说：“我也曾经失去至亲的亲人，明白这家人所面对的痛苦。更何况他们当时身在异乡，有人为他们提供协助，是非常重要的。”
　　西西雅乐于助人的精神，让她荣获今年的樟宜机场服务金奖，这也是曾担任新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）空姐的她第23次获得各种服务奖项。