国航内蒙古分公司雪天奋战10小时妥善处置航班延误

帅哥

（通讯员 刘夙
黄启东 安青林
吉燕祥
张利）“CA1113航班取消！CA1105航班取消……机场关闭至次日清晨，预计超过600人滞留呼和浩特白塔机场……”这是3月11日晚国航内蒙古分公司各单位之间互通的最紧急信息。

3月11日下午，呼和浩特市迎来新年最大一场降雪，鹅毛般的雪花洋洋洒洒笼罩在呼市上空，下午14：25，分公司得知CA1240航班由于本场天气原因，飞机备降北京，接下来的航班延误无可避免。

下午15：10，CA1105航班等待除冰后起飞，但鉴于雪越来越大，能见度达不到起飞标准，15：40分传来消息CA1105航班起飞时间待定。接到通知后，分公司立即组织地面服务部值机人员作好航延处理的各项准备工作，面对陆续前来办理退票和改签等手续的旅客，热情耐心地提供服务。由于行李已经装机，且同一时间其他航空公司的航班也有下客情况，造成CA1105航班卸载行李时间较长，个别旅客情绪激动，工作人员便耐心进行说服和解释。17：30传来消息，CA1113航班取消，为尽早安排旅客成行，将该航班旅客尽量改签至CA1105和CA1115航班上。

此时，分公司运行压力持续增长，CA1113、CA1105、CA1115三个出港航班延误，CA1102、CA1106两个进港航班延误，机场滞留国航旅客达到300多人，而3月12日CA1101、CA1381和CA1227三个出港航班可能延误，旅客总人数将达到600人以上，而此时分公司在呼只有一架737-300飞机，生产指挥中心立即制定了航班调整预案，安排在呼飞机执行次日CA1381、CA1382航班，向总部申请，换大飞机执行呼和浩特航班。内蒙古航务管理中心积极协调总部，3月2日凌晨2点总部最终决定调西南分公司B757-200飞机和本部737-800飞机执行呼和浩特航班任务。

在得到机场即将关闭信息后，值机人员立即向旅客解释情况，发放航延致歉卡，为旅客提取行李，协助有需要改签的旅客改签航班，值机员和特服人员不顾疲劳，组织旅客到宾馆休息，不管旅客情绪如何激动，大家不厌其烦，一次次地为旅客做解释工作。21：30所有出港航班旅客得到妥善安置。

3月12日早6：25，分公司生产指挥中心传来消息：“大面积航班处置程序启动！”这是分公司首次启动大面积航班延误程序，各单位迅速做好不正常航班保障工作，立即协调机场，根据大型机保障资源共享的协议，争取机场机务帮助指挥维修基地人员保障757-200航班，最终保证了呼和机场乘坐国航航班的旅客全部初港。当所有旅客满意成行，在场的工作人员都舒了一口气，看到天边朝阳带来的彩霞与载有凤凰标识腾空而起的飞机相映成辉，大家高兴地脸上露出欣慰的笑容。