遭遇航班延误 德国人为什么不会“发飙”？

帅哥

2009-09-12 《青年参考》 莱茵
　　常出门的人难免遇到火车、飞机误点。前些日子，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）某航班在某国际机场因气候原因推迟起飞，一位来自国内公务考察团的女士去和工作人员“理论”，态度蛮横，强词夺理。
　　在旁等候的几个德国人大惑不解，他们说，航班因天气情况误点属“不可抗力”，大家能做的就是耐心等待，只要航空公司做好善后工作——让旅客吃好、睡好，没人会为此大动肝火。因此，当他们看到一位“有身份”的女士居然在这种情况下“撒泼打滚”，只有摇头的份儿。我问这几个德国人：你们怎么看待由于航空公司原因而耽误行程？一位英文流利的德国人说：“能做的就是遵守纪律、服从领导。”
　　“遵守纪律”我明白，不明白的是，“航空公司”怎么忽然间就成了我们乘客的“领导”？
　　那位德国人解释说，在这种情况下，顾客和航空公司的关系实际上已变成了临时的“领导”与“被领导”的关系。你想，你一个顾客，怎么会比航空公司更了解整个航线的气候状况和飞行情况？在“不可抗力”下，作为顾客，你要无条件地服从航空公司的决定，因为他们的决定是从全体乘客的利益和生命安全的角度出发的。
　　德国人素以讲秩序、守纪律闻名。德国中小学的学生守则里都有“守纪律”的条款。在德国，我家附近有所国际学校，虽说是英国人办的学，但其“学生守则”依然受德国文化影响，第一条就是：“遵守纪律，服从领导。”我家邻居的孩子在这所学校上学，被培养成了一个十分守规矩的人。
　　实际上，中国人不是不守规矩、不守纪律、不服从领导的。在工作单位，大家都很守规矩、有纪律，很听领导的话，不听领导话的是极少数的“另类”。问题是，一个人是否能在一个互不相识的群体里守纪律、讲秩序、尊重领导。德国人在这方面确实做得不错，最近发生在我身边的一件小事，更加深了我的这种印象。
　　我家邻居老郑夫妇最近回了趟国。从我们这个小镇去法兰克福国际机场，必须坐一个半小时的火车。为了保证不误机，他们提前5个小时从家里出发。然而，这趟火车在距离法兰克福国际机场五六十公里的地方突然停车。
　　车上坐的基本上都是赶飞机的人。火车停了，没有人说一句话。车停了约10分钟的时候，大家你看看我，我看看你，一副大惑不解的样子，但仍然没人说一句话。火车停了约20多分钟的时候，火车广播里突然传来用德语、英语播出的列车长讲话，大意是火车出了事故，不能将旅客按时送到法兰克福机场了，请大家自带行李下火车，沿铁路到前方约两公里处的一个小村子，那里有汽车等着，将大家送到目的地。
　　老郑夫妇告诉我，他们没想到，他们身边那么多德国旅客，居然没有半句怨言，大家二话不说，迅速从行李架拿下行李下火车，沿着满是石子的铁道、排着长长的队往前赶，其中不乏白发苍苍的老人。这趟车上正巧有德国联邦国防军的军人，穿着迷彩服的这些小伙子个个成了“活雷锋”，一手搀扶着老人们，一手提着他们的行李……大家顶着毒毒的太阳，在没有人提供水的情况下走到村里，或叫出租或坐大巴，没有一个人抱怨。老郑夫妇在飞机起飞前一个小时赶到了机场。
　　在无组织、无领导、无熟人的情况下，能否有组织、有纪律、理性地对待突发事件，才是对一个民族和一个人素质的真正考验。