国庆期间，民航各单位要保证24小时受理投诉

帅哥

2009-9-21 《中国民航报》 记者杨珍红、陈嘉佳 　记者近日从中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）解到，今年国庆期间，民航各单位将全力做好航班正常工作，建立联动机制，完善航班延误应急处置预案，强化应急值守。届时，民航各单位会对外公布投诉电话，并保证24小时有人受理。 　　据预计，今年国庆节、中秋节期间，民航旅客运输量与去年同期相比增长18%，达到589万人左右。日前，民航局向全行业发出通知，要求民航系统各单位高度重视，精心部署，加强领导，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的要求切实做好今年国庆节、中秋节假日旅游航空运输保障工作。 　　民航局在通知中要求全行业，坚持“安全第一、预防为主”，把航空安全工作放在首要位置，采取有力措施确保航空运输安全。民航局要求各单位主要领导要亲自研究部署假日旅游期间的安全生产工作，安全责任严格落实到人，并督促检查落实各项安全措施和规定，做好应对突发事件的应急预案，发生重大事件后要立即上报，不推不拖不压不瞒。各航空公司和机场要加强对飞机和各种设施设备的检查、维护保养，确保其处于良好的状态，航空公司尤其要防止飞行人员超时飞行。机场公安和安检部门要严格安全保卫措施，杜绝旅客漏检登机和将各类违禁物品带上飞机，严厉打击各种危及航空运输和旅客安全的违法犯罪活动。空管部门要加强与军队的协调，加强指挥、监管。民航各地区管理局要结合本地区实际，认真组织一次节前的安全检查，确保各单位航空安全措施落实到位。 　　民航局还专门对航班延误的处理办法进行了布置，要求在可能出现航班大面积延误时，管理局或监管办值班领导立即启动应急处置预案，同时要立即组织人员进入候机楼进行督导检查。航空公司、机场、空管和服务保障等部门要大力协同配合，变被动应对为主动处置，及时向旅客通报信息，妥善处理各类矛盾，将损失及影响降到最低，维护好机场和航班运行秩序。 　　通知同时要求各航空公司在运力调配方面应做到科学合理、应急有备，在考虑经济效益的同时照顾到旅客订座和购票的方便，加强同其他交通部门的联系，注意收集旅客出行信息，自觉维护市场秩序，最大限度地方便旅客出行，同时减少因自身原因造成积压、滞留旅客现象。 　　此外，民航局还要求各单位各部门加强值班工作。落实好24小时值班制度，值班领导要保持联络通畅，值班人员要尽职尽责，坚守岗位。遇到重大问题和紧急突发事件，值班领导要亲自到现场指挥处理并及时报告民航局。