姐妹俩登机遇阻 原因出在两人姓名“相同”

帅哥

2009-11-12 《宁波晚报》 见习记者马涛 　昨天（11日）上午9时，宁波飞往成都的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5245次航班准点起飞，而本已购买了该航班机票的两名乘客仍滞留在栎社机场大厅，心急如焚。她们所持机票上的身份证号码与机场电脑系统显示的号码不吻合，两人在领取登机牌时被拦下……

登机遭拒

　　“我们10日下午购买了两张到成都的机票，今天上午登机时被机场拒绝，工作人员说我们机票上的身份证号码，和电脑系统里的记录不一样。”昨天上午9时50分，胡女士打进本报87777777新闻热线，焦急地对记者说，航班早就起飞了，可她和妹妹两人还在机场。 　　记者随后与胡女士姐妹俩见面。胡女士全名胡茂仪，妹妹全名胡茂义，四川荣县人，现在宁波务工。两人10日下午在宁波新世纪航空公司购买了两张11日上午飞往成都的机票。购票时两人仔细核对了姓名、身份证号、航次、起飞时间等信息，均没有差错，不知为何在机场这边却出了问题？ 　　记者了解到，机场方面发现两姐妹的机票有问题后，曾与售票代理点新世纪航空公司联系。代理点查询后，确认为两人打印的机票没有问题，输入信息时也没有差错，但也不知为何机场电脑无法显示正确的机票信息。机场方面对此也是一筹莫展。 　　“住在老家的妹妹出车祸过世了，我们这次回家是为了见她最后一面。”在多方查询没有结果后，胡茂仪姐妹俩情绪激动。妹妹胡茂义说，两人每月工资都只有1000多元，这次狠下心来买机票回家，就是想尽快回家，家人还在成都双流机场等着呢！“这下一耽搁还不知道今天能不能赶回老家，妹妹明天就要火化了。”说到这里，姐妹俩神情黯然。

查找原因

　　由于航班早已起飞，机场方面建议两人到东航浙江分公司去查实信息，看问题究竟出在哪里，以便划清责任，并尽快解决两人的行程问题。 　　昨天上午10时30分，记者与胡茂仪、胡茂义姐妹一同前往东航浙江分公司，该公司企业管理部质量投诉主管白云接待了我们。在得知两人遭遇后，白主管赶紧与机场和售票代理点进行了沟通。同时，市场部工作人员也对两人的机票信息进行了查找、确认。 　　约20分钟后，事情真相大白。据市场部工作人员孟先生介绍，问题出在胡茂仪、胡茂义的姓名拼音上。两人姓名仅一字之差，但汉语拼音均为“HU MAO YI”。由于售票代理点在登记两人信息时，共用一个编码，导致信息输入民航系统时电脑无法识别。这样造成的直接后果就是，胡茂仪的机票信息误用了胡茂义的身份证号，而胡茂义的身份证号则显示未输入。 　　据了解，像胡茂仪、胡茂义姐妹俩遇到的这一情况极其罕见。“汉语拼音完全一致的两人，到同一售票点购买同一航班，并且用了同一个旅客记录编码，这种情况发生的几率不到十万分之一！”东航浙江分公司市场部工作人员解释说，东航以前从没遇到过这种情况。

妥善解决

　　白云主管在了解情况后说，胡茂仪、胡茂义姐妹被“误伤”，东航将尽力为她们提供帮助。 　　由于宁波飞成都的航班当天只有一班，改签当天的航班不可能。如果非要当天走的话，只有两种选择，一是从杭州飞成都，二是从宁波飞重庆。当天下午4点15分有一班宁波飞重庆的航班，而杭州飞往成都的航班则是在夜间。在征求姐妹俩意见后，白云为她们订购了两张宁波到重庆的机票。 　　白云称，两人所持有的机票已经作废，将由售票代理点做退票处理。同时，为了表达东航对乘客的歉意，两人从宁波飞重庆机票享受四折优惠，另提供50元车费补偿。 　　“宁波到成都与宁波到重庆的机票全价差不多，你们买的到成都的票价是打六折，现在到重庆的票价打四折，600余元差额将以现金返还。”白云对姐妹俩说。 　　记者了解到，新世纪航空公司工作人员昨天中午赶到东航浙江分公司，将上述差额部分退还。当天下午4时15分，胡茂仪、胡茂义姐妹俩飞往重庆。

事后反思

　　虽然这一事情已经得到妥善解决，但从调查结果来看，胡茂仪、胡茂义遇到的这一问题并非不能避免。东航浙江分公司的多位工作人员表示，如果售票代理点在打印机票时不用同一编码，将两人机票分开列单，就不会发生此事。 　　据了解，姓名汉语拼音只是机票信息之一，其他如姓名汉字全写、身份证号都是可以识别的信息。“最大的问题就出在两人共用了一个记录编码，而现在民航系统通行的软件对此无法识别。”有关工作人员说，10个人的团队可以用10个编码，也可以共用1个编码，这本来不是什么大问题，但恰好遇到了胡茂仪和胡茂义这样姓名汉语拼音完全一样的情况，这一概率很小的事情就发生了。 　　“这也给我们提了一个醒，我们下一步将向各机票代理点发出通知，以这个事例为鉴，加强个人信息审核，避免类似情况再次发生。”白云说，她将就此事向公司提出相关建议。