尊重一下民族自尊 飞机票不加注中文的N宗罪

帅哥

2009-11-13 《半岛晨报》



　　图：大娘，你不是这趟航班！漫画：胡杨


　据《重庆商报》11月11日报道，机票和电子客票不用中文标注航班信息，消费者常因此误机。日前，包括重庆市消委在内的17个城市消委联合向交通运输部、中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）、国内各大航空公司发出建议函，敦促其全面加注中文说明。

请尊重一下民族自尊

　　其实，“飞机票不加注中文”不仅侵害了消费者的知情权，同时也违反了《国家通用语言文字法》，侵犯了国人的基本语言文字使用权。因为依据该法，“公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字”，“在境内销售的商品的包装、说明当以国家通用语言文字为基本的用语用字”。
　　就此而言，“飞机票不加注中文”的社会危害，不仅是在现实生活层面，给消费者旅客造成乘机出行上的种种麻烦和不便，而且在更高的语言文化层面，实际上也是对我们应有的文化权利、民族自尊的一种嘲弄和羞辱。
　　“飞机票不加注中文”，恐怕还是垄断背景下，航空公司一直固有的对消费者的傲慢与偏见使然。要彻底根治这种傲慢与偏见，除了旅客的勇于抗争、积极争取自身权利以及消协集体出面维护消费者权益外，笔者以为，根本的关键还在于，要从体制和制度环境上，打破航空业的垄断格局，完善和健全市场化的竞争机制。C06a（张贵峰 职员）

请照顾一下公众的外语水平

　　机票一直不肯流畅明白地“讲”中文，追溯起原因，票务代理与航空公司都曾指向同一家单位：中国民航信息网络股份有限公司。正是这家公司，连接与管控着全国各大民航票务代理机构——而人家数月前曾明确表示，机票上的英文标注是“国际惯例”，不会改的。这话说得也没错，英美等西方国家本来用的就是英文，当然不会考虑用中文给他们自己人出机票。只是，自己的航线，卖给本国人的票，哪个“国际性要求”非要用洋文折腾我们不可？
　　郁闷归郁闷，架不住人家雷打不动的偏执。重庆等17城市消协今次这一呼吁虽是老话重提，却也反映了消费者一贯的合理诉求。从现实来说，机票上中文标注的缺失，对不懂英文的消费者而言增加了出错的多种风险。如果论起法理来，我们常见的国内航空运输电子客票行程单，就效力而言等同于机票，是客运合同的凭证。作为国内的承运人和出票人，在出票时有义务使用我国的通用文字，清晰明白地载明相关事项，或者以其他方式作明确说明，《合同法》、《消费者权益保护法》对此都有明确规定。那么，核心信息不能有效告知，无疑就侵犯了消费者的知情权。
　　类似机票上的“洋文狂热”还不少：比如现代医疗技术更重检疫检测了，但不少化验单和机器设备一样，也是“原版引进”，就是外国语大学的高材生也未必能看得出个所以然；再比如一些国际快餐连锁，购餐小票上也多是看不懂的英文，虽说是为了“更好地服务顾客”，实际上也只是更好地考验了顾客的英文水平。
　　这些年，什么都在讲国际化，语言文字当然也不能故步自封。然而，真正的国际化应该是让公众生活更便捷、更舒心，而不是东施效颦，假装很洋气，整一套洋人的程式来自我折腾。烦请机票“讲”中文，也请更多事关公民权益的语言文字照顾一下公众的外语水平吧。（苏东南 媒体从业者）