眼巴巴看飞机飞走 手捏机票的我却成“候补”

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2010-02-22 《成都商报》 记者柯娟 　眼看儿子明天就开学了，如果不赶回去，正上高三的儿子学习就要被耽误。昨（21）日，家住成都、在乌鲁木齐上班的张女士就遇到了这样的郁闷事：春节前她和儿子买了两张乌鲁木齐往返成都的机票，昨日中午，去成都双流国际机场换登机牌时却被告知因为客满，他们必须改乘另外一班飞机。

解决原因：临到要登机才被告知“客满”

　　张女士家在成都，一直在乌鲁木齐工作，每年春节回成都探亲一次。19岁的儿子正上高三，学业紧张。担心春运期间机票紧张，为了不耽误儿子上学，一个多月前，张女士就订了两张乌鲁木齐往返成都的全价机票。 　　从成都返回乌鲁木齐，张女士订的是昨日下午1时30分起飞的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ6942次航班。昨日中午12时许，张女士就带着儿子赶到机场，开始换登机牌。让张女士意外的是，等轮到她的时候，工作人员告诉她，飞机客满了，她和儿子无法登机。张女士对于这样的情况相当意外：“以前知道火车票是有站票的，可第一次听说买了飞机票居然会没有座位。”

解决：5人均获机票价30%的补偿

　　和张女士母子有同样遭遇的，还有另外3个人，都是买了CZ6942次航班的机票，都因为同样的原因无法登机。无法登机的5人找到了南方航空公司成都营业部的工作人员。工作人员告诉他们，只能改乘另外一班机到乌鲁木齐，但是时间暂时无法确定。张女士这下着急了，22号儿子就要开学了，如果当天不能赶回乌鲁木齐，儿子的学习就会耽误。 　　得知这一情况后，南航的工作人员一直在联系其他飞往乌鲁木齐的航班。昨日下午2时30分，有一趟航班飞往乌鲁木齐，5人乘坐这一航班得以飞往乌鲁木齐，并按相关规定获得了所持机票票面价格30%的补偿金。

原因：超售只因避免座位浪费

　　飞机票为何会超售？南航成都营业部的相关负责人称，由于该公司的销售系统出现故障，导致机票超售。而记者随后在机场发现另外一个航空公司在显眼位置贴出了一则“超售航班旅客服务标准”，写到“对于超售旅客可提供下列服务：一、优先安排后续航班成行；二、旅客提出签转要求，按非自愿签转办理；三、旅客要求改变航程，按非自愿改变航程的规定办理；四、旅客要求退票，按照非自愿退票规定办理；五、若当日不能安排旅客成行，按不正常航班提供食宿等相关服务。” 　　业内人士称，机票超售其实一直存在，航班中有时会出现旅客购票后突然又改变或放弃行程的情况，从而造成航班上座位的浪费。与此同时，一些没有提前购买机票的旅客希望乘坐本次航班旅行。在这样的情况下，为了减少航班上座位的浪费，一些航空公司会在旺季或者容易出现座位浪费的航班上，进行适当的机票超售。因此很多公司均会出示类似“关于超售航班旅客服务标准”的通知，对超售旅客都有适当的解决和赔偿办法。