机票订购点私加航段引发不满 旅客投诉维权

民航

2010-03-04 《京华时报》 实习记者李靖

买的是三亚到北京的机票，拿到行程单时，却多出从北京到包头的航段。近日，市民李女士认为订票点——北京快乐君程航空服务有限公司（以下简称“快乐君程”）侵犯了其知情权，要求对方全额退款。快乐君程值班经理朱女士称，公司从降低成本上考虑，为乘客订的是低价团票，低价团票只能加上北京到包头的航段才能获取，由于李女士已经使用机票返京，他们可向李女士支付1000元作为补偿，但不能全额退款。
　　李女士称，2月22日，她托朋友在网上帮其订购了4张2月24日三亚到北京的机票，订票公司是快乐君程，每人付费1819元，24日到机场拿到行程单时却发现，行程中不仅有三亚到北京的航段，还多出了北京到包头的航段，而且票面价格仅为1350元每人，比订票金额多出400余元，“在没有告知我的情况下私加航段，侵犯了我的知情权”。她怀疑，订票金额超出票面价格那么多，与多加的航段肯定有关。由于订票点是北京的公司，李女士决定回京后再交涉。
　　昨天（3日）下午，快乐君程值班经理朱女士称，订票金额与票面价格肯定是有差价的，因为快乐君程向海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）申请机票有一定成本，此外，他们还得有一定的差价利益，“此前，我们已向订票者告知，付费金额与票面价格不符，经对方同意后我们才向乘客售出机票”。朱女士坦言，之所以出现北京到包头的航段，是为了降低成本而向海航申请低价团票，低价团票必须加上北京到包头这段才能买上，“这是公司一贯的售票方式，虽然没有事先向乘客告知，但不影响乘客的行程”。
　　前天下午，李女士要求快乐君程全额退款。快乐君程一方表示，由于李女士已经使用机票乘机返京，所以不能全额退款，但可给予李女士1000元作为补偿。
　　李女士拒绝接受补偿。昨天下午，李女士向中国航空运输协会投诉，她表示，将通过法律手段予以维权。
　　京华律师事务所李季律师称，在没有告知乘客的前提下便私自加出一段航程，侵犯了乘客的知情权，李女士有提出赔偿的权益。李女士登机后才提出疑义，登机就意味着履行了相互之间的契约，快乐君程给予一定的补偿属于合理的处理方式。