真是没想到！ 东航甘肃空乘细心服务获夸赞

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2010-03-11 《东方早报》 通讯员李荣英、周其颖　 对于经常迎来送往的周其颖来说，在飞机上捡到旅客粗心落下的物品太稀松平常了，手提袋、眼镜、钱包、照相机、钥匙、信用卡、身份证、手机等等应有尽有，甚至还有大件行李呢！ 　　“还有连行李都落在飞机上的旅客？”您还真别不相信，周其颖有一回清舱检查时，和组员们就哭笑不得地把一个惊人的大拉杆箱从行李架上取了下来，组员们都说这位旅客太大意了，想必飞机一降落，这位旅客站起身、双手插兜、吹着口哨就走了，居然能把拎的行李都给忘的一干二净！ 　　有一天，面对着一面鲜红的书写着“服务周到”的锦旗，周其颖激动的心情难以言表：“飞行了15年，得过小红花，拿过奖状，可是收到锦旗却是头一回啊！我仅仅是帮助一位旅客寻找到了丢失的手机，却得到如此嘉奖，真是没想到！” 　　去年10月份的一天，周其颖飞连云港，头等舱只有一位旅客，是带着浓重山东口音的黄先生。连云港短停清舱时，她发现黄先生把老花眼镜儿落在座椅上了，拿了赶紧追到候机室交还了黄先生。也幸亏停机坪离候机室不远，否则就够她练一会高跟鞋田径项目了。 　　回到客舱，还没等气儿喘匀，黄先生和地面一位VIP工作人员又上飞机来了，说手机也落在座位上了。她就纳闷儿了：“刚清过舱啊，头等舱就一位旅客，清洁队还没打扫到这边呢？”又是一阵儿翻弄，座椅底下、座椅口袋、地毯上下，都没有！ 　　因为手机里存有许多重要的资料，明天需要与客户联系，黄先生不免焦急万分。可是回程航班马上要上客了，她只好让黄先生先回去，留下联系方式，飞完后续航班后再想办法找。 　　回到虹桥机场后，她反复回忆当时的场景：黄先生刚上飞机时打过电话，她也看见他关了手机，并放在座椅扶手上的。兴许掉在座椅垫底下了？她立即叫来机务师傅拆下整排头等舱座椅，趴在地毯上前后左右仔细地寻找，忽然，她看见座椅的后支架上有一个黑色的小方块，应该就是手机！她兴奋起来，伸长了胳膊，够不着，随即又找来了毛巾夹一点一点地往外拨，终于拿到了，果然是黄先生的手机。原来，飞机昂首起飞的时候，手机从扶手上滑落，掉下并卡在座椅后面的支架上了。和机务师傅互相看着对方脸上的灰尘和汗珠，她开心地笑了！ 　　得知手机找到的消息，黄先生激动地连声道谢：“真是没想到！我还以为找不回来了呢。” 　　因为第二天飞连云港的航班取消了，而手机里的资料第二天又要急用，为不影响公司与客户谈判，黄先生最终决定让他杭州的同事到上海取手机，然后连夜驱车送到连云港。晚上十点半，黄先生的同事到了，他一下车就不停地说：“真是没想到！你真是帮了我们大忙了！” 　　看着夜色中驰往连云港车辆的背影，她长长地舒了一口气，感觉像放下了一块心上的大石头。