航班延误近十个小时 旅客抗议最终获得赔偿

航空

2010-03-23 《山西晚报》 记者李婷

原定于昨（22）日下午到港的由银川经太原飞往青岛的山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）SC4610次航班，在延误9个半小时后，终于抵达青岛流亭国际机场。因延误时间太长，且对旅客没有进行妥善安置，在太原武宿国际机场，乘客以拒绝登机抗议。最终山东航空公司做出让步，除赔礼道歉外，给予每位乘客200元的经济赔偿。
　　按照正常起降时间，SC4610次航班应于21日11时50分从银川起飞，在太原短暂停留后，13时25分飞离，14时50分抵达青岛。
　　太原市民兰女士购买的是太原-青岛段的机票。21日上午，她去机场途中，被电话告知航班延误至20时40分，无奈折返；19时40分，她到达机场，又被告知航班再次延误至22时30分，只好在候机楼苦等；21时40分，候机楼又广播了“该航班延误至22时50分”的消息。此时，登机口附近已有近10名乘客等候。听到这个消息后，乘客们心中的怒火终于爆发———
　　“原定在下午的谈判，所有客户都到了，只有我不在，你们一个航班延误，影响了我几百万的生意，损失谁来补？”“我从朔州来，上午11点多就到了机场，近10个小时你们都不闻不问……”“不给满意的答复，我们拒绝登机……”乘客们你一言我一语，群情激愤，根本不理会机场工作人员的解释。无奈，机场方面只好联系山航太原办事处。虽然摆渡车已停在登机口，但乘客拒绝登机。
　　直到22时20分，山航工作人员才赶到。在乘客强烈的抗议声中，他们惟有全力解释道歉。半小时后，滞留乘客的情绪才渐渐平复。据统计，机上共32名乘客，9人从银川乘机，在银川已得到200元补偿；23名从太原出港的旅客，在登机口也领到了200元的补偿金。当乘客全部登机后，已是22时55分。
　　机上司乘人员称，原本要执行21日银川——太原——青岛飞行任务的班机，在20日执行青岛——太原——兰州的任务时，因机械故障滞留兰州，造成了这次航班延误。如果能更早时间通知乘客，乘客可以自行调换出行方式，将损失降到最低。
　　今（23）日，兰女士致电山航客服获悉，按照公司规定，因机械故障航班延误4-8小时，公司赔付乘客200元；延误8小时以上，赔付300元。但最终的赔偿金额，要根据现场情况来确定。