继重庆标准上海计划执行航班不正常应急预案

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2010-03-23 《新闻晚报》 记者石凯峰 　3月15日，重庆江北国际机场（简称“江北机场”）推出了国内首个《不正常航班服务标准》，用“白纸黑字”明确了相关服务细节，航空公司若违反此标准，将面临取消航线经营权和航班时刻的处罚。记者昨（22）日从上海机场集团了解到，由于航班延误原因较难界定，上海方面暂时不会出台类似标准，但世博期间，上海空港将执行航班不正常服务应急预案，遭遇航班延误的旅客，将获得由航空公司免费提供的餐食饮料或宾馆休息。

重庆《不正常航班服务标准》细化服务规范

　　记者了解到，江北机场于3月15日出台的《不正常航班服务标准》，从不正常航班发生后的信息服务、旅客签转退票服务、餐饮服务、住宿服务、延误补偿服务等六个方面对航空公司和机场服务进行了规范和要求。比如，延误2小时以上，航空公司应向旅客供应纯净水、可乐等饮料，并在用餐时段为其提供餐食；延误4小时以上航班的旅客，航空公司或其代理人要为旅客安排住宿，VIP、头等舱旅客为每人一间，经济舱旅客为每2人一间。 　　据悉，这是国内首个航班延误服务标准。目前，进出江北机场的20余家航空公司已先后表态，将按此标准行事。

上海两大机场暂不推行

　　记者从上海机场集团了解到，航班延误从成因上看，可分为由天气等不可抗力造成的延误和由承运人自身原因造成的延误。由于两者在区分上较难界定，遇到航班延误情况时，国内大部分机场只是通过内部广播向旅客进行信息发布，至于餐饮、住宿、延误补偿等，只能由各家航空公司自己定，机场若受其委托可代办，但无法强制航空公司对旅客进行赔偿。 　　“而且出台重庆这样的服务标准，必须得到各航空公司的配合，这在实际上也是很难操作的。”相关负责人对记者说，目前，关于航班延误对旅客的服务及补偿各家公司都各自为政，没有统一标准，而且各家服务补偿标准伸缩性很强，尤其是经济补偿方面，大多由现场处理人员视延误情况而定，至于餐饮、住宿更是没有明确规定。

制订应急预案保障世博

　　不过，该负责人指出，为了迎接世博，上海空港已制订了相关保障预案。遇到航班延误情况，上海机场集团、中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）、上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）将执行包括航班不正常服务在内的22项承诺，全力保障旅客权益。 　　届时，机场将协调、协助航空公司做好延误航班旅客服务工作，航班延误信息不确定时，每隔30分钟广播通报延误航班动态信息，最新信息随时播报；东航、上航承运航班因本公司原因造成延误2小时以上，在用餐时段免费提供餐食饮料，延误4小时以上，免费提供宾馆休息。