白云机场昨公布57条服务承诺 安检1分钟搞掂

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2010-03-24 《新快报》 记者李佳文，通讯员李祖文、林佩群、胡方　

　广州白云国际机场（简称“白云机场”）已在全球机场服务排名中跃升至21位，力争今年进入前20，超过新加坡机场！为此，白云机场昨日公布了57条2010年旅客服务承诺。新增七项内容中主要包括：新增老弱病残专用安检通道；普通人员安检时间从2分钟缩减至1分钟；检疫人员在留观室内对发热等患病旅客给予关心和帮助等。
　　据了解，白云机场在2008年第四季度全球机场服务排名中仅列57位，一年后能大幅度上升至21位实属不易。今年，白云机场的服务目标是按照国家要求，圆满完成亚运服务保障任务，全面提升白云空港国际知名度和影响力。为此，白云国际机场旅客服务提升委员会公开作出57条旅客服务承诺。内容包括值机和候机服务、安检服务、联检服务、行李运输服务、不正常航班服务等11项旅客服务的具体量化标准。白云机场还与海关、边防和检疫三个联检单位签订了战略合作协议，将在全面提高通关效率等方面开展深入的合作，联手提升服务质量。
　　服务时间承诺（均针对正常情况）：
　　国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过18分钟，头等舱与公务舱旅客不超过5分钟；
　　国际航班头等、公务舱旅客平均每人办理手续时间不超过4分钟，经济舱旅客办理手续时间不超过5分钟；
　　95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟；
　　旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟；
　　每件行李查验时间不超过10分钟；
　　航班到达之后，停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。最后一件行李在1小时内卸运至行李转盘；
　　乘坐空港快线巴士的旅客等候时间不超过30分钟；
　　95%旅客等候出租车时间不超过3分钟；
　　95%车主进出停车场、停车楼出口等待时间少于2分钟。