2010年二月我国航空运输消费者投诉情

民航

　2010-03-29 中国民用航空局网站

2010年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉152件,其中有效投诉16件，无效投诉136件。16件有效投诉均为旅客对国内航空公司的投诉。有效投诉比去年同期（33件）减少17件，比上月（19件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、国内航空公司投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉128件，有效投诉16件。其中，行李运输6件，占37.5%；航班问题6件，占37.5%；预定、票务与登机、旅客服务、超售、退票各1件，各占6.25%。

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	行李运输	延误	4	6	37.5
	丢失	1
	破损	1
2	航班问题	延误	3	6	37.5
	取消	3
3	预定、票务与登机		1	6.25
4	旅客服务		1	6.25
5	超售		1	6.25
6	退票		1	6.25
合计			16	100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（万分）
	（万人次）
1	春秋航空有限公司	1	39.03	0.026
2	中国国际航空股份有限公司	5	349.71	0.014
3	中国东方航空股份有限公司	5	372.12	0.013
4	四川航空股份有限公司	1	81.89	0.012
5	中国南方航空股份有限公司	3	472.6	0.006
6	海南航空股份有限公司	1	158.01	0.006
7	深圳航空有限责任公司	0	132.16	0
8	厦门航空有限公司	0	101.94	0
9	上海航空股份有限公司	0	86.01	0
10	山东航空股份有限公司	0	53.34	0
11	上海吉祥航空有限公司	0	25.34	0
12	天津航空有限责任公司	0	24.84	0
13	金鹿航空有限公司	0	24.03	0
14	云南祥鹏航空有限责任公司	0	21.81	0
15	中国联合航空有限公司	0	13.9	0
16	重庆航空有限责任公司	0	13.26	0
17	西部航空有限责任公司	0	12.81	0
18	成都航空有限公司	0	11.45	0
19	奥凯航空有限公司	0	7.91	0
20	昆明航空有限公司	0	7.56	0
21	大新华航空有限公司	0	5.24	0
22	河南航空有限公司	0	5.08	0
23	华夏航空有限公司	0	2.53	0
24	东北航空有限公司	0	1.39	0
25	幸福航空有限责任公司	0	0.82	0
合计		16	2024.79	0.008

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的投诉14件，无有效投诉。
　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的投诉10件，无有效投诉。

中国民用航空局

二〇一〇年三月十一日