美国政府出重拳治理航班延误 保护旅客权益

民航

2010-03-29 《中国民航报》

　近日，美国政府计划出台一系列举措，治理航班延误，加强对航空旅客权益的保护，该计划将于4月29日正式实行。
　　这一系列举措包括一旦航班在停机坪上延误3小时以上，允许旅客下机；要求航空公司在销售机票之前，提供更多与航班相关的数据和信息，例如该航班以往的正常率等；航空公司还需公布每个航班以往超过半小时以上的延误频率，并重点标记出延误半小时以上频率超过50%的航班和取消频率超过5%的航班等。
　　对于那些长期延误的航班，美国政府表示这无异于对消费者不公平和具有欺骗性的行为，因此要给予运营这些航班的航空公司重罚，但具体罚款数额标准尚未决定。并且，航空公司还要在其网站上和所有的电子机票确认单上注明联系信息，方便旅客投诉。
　　此外，美国政府要求航空公司必须采取措施，治理航班延误。例如航班发生延误时，尤其是在停机坪上长时间延误，要求航空公司提供食物、饮料和相关的医疗保护等。
　　虽然超过三四个小时停机坪延误的情况现在越来越少，但也还是时有发生。3月13日，维珍美国公司在美国斯图尔特机场停机坪上就延误超过四个小时。
　　谈及实行这一系列举措的原因时，美国运输部发言人比尔·莫斯利表示：“航空旅客拥有自己的权利，我们认为航空公司有义务尊重旅客的这些权利。”