国航西南客舱申国坤乘务组精心服务伤病旅客

民航

2010-03-31 国航西南客舱服务部 通讯员申国坤

图：国航西南分公司乘务员正在搀扶受伤旅客下飞机。摄影：申国坤

　3月24日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司CA4189（成都——长春）航班迎来一位伤病旅客。该旅客左腿膝盖严重受伤，行动十分不便。在三个多小时的航程中，申国坤乘务组积极为该旅客提供多项便利，送去特别的关爱。乘务长派专人照顾这名旅客，考虑到他行动不便，乘务组特意与其他旅客商量换座位，以便为该旅客提供宽敞一点并且离卫生间较近的座位，这样可以让旅客把双腿放在座位上。服务中，乘务员为旅客的身后放上头等舱的大枕头，以确保旅客乘坐舒适，并在旅客受伤的膝盖处盖上毛毯保暖。在飞行过程中，乘务员扈捷文发现该旅客不太敢喝水，就关切地告诉他，如果口渴就多喝一点水，想上卫生间会帮助他的，这时该名旅客才大口的喝了一杯水，脸上露出了会心的微笑。在航班快要到达前，乘务组又积极与机长联系请地面人员准备轮椅，待飞机落地后搀扶旅客下飞机。这过程中的点点滴滴让该航班中的乘务员明白：飞行中有很多细节能为旅客带来愉悦和满足，只要用心去做，就能让每一个平凡的航班变得不平凡，这也正是国航“四心”服务的体现。