行李收运后不正常情况的处理

航空

行李违章fficeffice" />

旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品中，凡夹带中华人民共和国和/或有关国家规定的禁运、限制携带物品或危险品等，其整件行李称为违章行李。

在始发站发现违章行李，本公司有权拒绝收运；如已承运，有权取消运输，或将违章夹带物品取出后运输，已收的逾重行李费不予退还。

在经停站发现违章行李，应立即停运，已收逾重行李费不予退还。

对违章行李中夹带的中华人民共和国和/或有关国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品，交有关部门处理。

行李改运

由于本公司的原因，需要安排旅客改乘其它航班，行李运输应随旅客作相应的变更。

行李改运，已收取的逾重行李费多退少不补。

已交付的声明价值附加费不退。

特殊情况下，如行李未随旅客改运，行李在旅客之前或之后发运，分别参照提前发运行李和迟运行李的有关规定办理。

行李退运

旅客在始发站行李装机前要求退运行李，或旅客退票，应将行李退还旅客，并退还已收的逾重行李费。

旅客在经停站退运行李，如时间允许，可予以办理，但未使用航段的已收的逾重行李费不予退还。

办理声明价值的行李退运时，在始发站退还已交付的声明价值附加费；在经停站已交付的声明价值附加费不予退还。

因飞机限载原因托运行李的拉减处理

当预计飞机限载原因，需要减载，拉减旅客托运行李时，按以下要求操作：

提前寻找志愿者，与旅客协商，将其托运行李拉减或者为旅客办理客票变更，并提供一定的经济补偿。

首先考虑逾重行李拉减，在办理值机手续时，向旅客说明原因，如旅客托运行李超重，本公司拒绝收运。

临时因配载不平衡需要拉减旅客行李，在旅客座位调整以及托运行李舱位调整无效的情况下，按以下要求操作：

根据旅客的情况，选择出拉减行李号码，排出先后顺序。按照以下顺序拉减该旅客行李：①享受优惠机票的公司职工和其家属；②本站始发的本公司工作人员；③原机过境的本公司工作人员；④无订座记录而后补的旅客；⑤其他一般旅客。

注：为保证行李能够在最短的时间内拉减，确保准确、无误，要求以上行李拴挂特殊标识或特殊行李牌，以易于行李装卸人员辨认。

以下旅客的托运行李不得拉减：①重要旅客及其随行人员；②持海航金鹿卡、金鹏卡的常旅客；③头等舱旅客；④经本公司同意，事先做出安排的特殊旅客(无成人陪伴、病残、轮椅、担架旅客等)；⑤到达站转机衔接时间短的联程旅客；⑥团体旅客；⑦有特别困难给予成行的旅客。

对于拉减下的行李，拴挂特殊标识牌，优先安排最早的后续航班承运，并通知旅客本人。

因时间紧急，如在航班起飞前无法及时告知旅客，要在飞机到达前通知旅客到达站，在航班到达时，第一个通知该旅客，向旅客解释说明，告知其行李的后续安排情况。

拉减行李按照迟运行李处理，并根据当时情况，为旅客提供必要的服务。