连续三个月 旅客对民航行李运输意见最大

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中国民航报 中国民航新闻信息网 记者许晓泓报道 日前发布的2010年3月航空运输消费者投诉情况通报显示，今年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件,其中有效投诉22件，包括对国内航空公司的投诉15件，机场2件，航空运输销售代理企业5件。值得注意的是，该月旅客对航空公司行李运输的有效投诉为7件，是所有投诉类型中占比最多的一个，延续了今年头两个月的势头，成为月度“三连冠”。
　　通报显示，今年3月的有效投诉比去年同期的43件减少了21件，但较上月的16件则略有上升，增加了6件。国内6家航空公司，2家机场和5家航空运输销售代理企业发生有效投诉。其中航空公司平均投诉率为万分之零点零零七，较上月的万分之零点零零八有所降低，从投诉件数上看，南航以5件居首，国航4件，深航、东航各有2件，川航、海航各发生1件；而以投诉率（投诉件数/旅客运输量）计算，深航、川航、国航位居前三。机场方面，成都双流国际机场出现1件办理乘机手续方面的投诉，兰州中川机场的1件投诉则是因为安全检查。5家航空运输销售代理企业则分别是因售票服务或售后服务出现有效投诉。
　　在对国内航空公司的15件投诉中，行李运输问题以7件排在所有投诉类型的第一位，航班问题4件居后，同时有2件超售投诉，1件预定、票务与登机投诉，1件退款投诉。
　　记者查询早前数据发现，行李运输方面的投诉已经是连续第三个月成为旅客对民航最不满意的方面。今年1月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者对航空公司行李运输的有效投诉5件，占航空公司投诉的45.45%，排在第一位；今年2月，该类投诉为6件，占比为37.5%，与航班问题并列首位。
　　但与航班问题不同，行李运输方面的投诉都是由单一旅客提出，其并不那么容易引起关注。因而在本月初举行的民航消费者事务研讨会上，民航局消费者事务中心相关人士特别提醒相关方面，做好旅客行李运输工作，改进和提升这方面的服务质量。