真机票被当假票索赔遭拒 经消委协调获赔偿

民航

日前，福田区消委会成功调解一起“假机票”投诉案，为上海市民方女士挽回1000多元损失。对此，消委会工作人员特别提醒广大市民在购买机票时，如果发现或怀疑机票有假，可直接拨打全国验证电话进行验证，避免经济受损。

机票“真假”起争议，网络公司拒赔

　　今年3月24日，福田消委会接到上海籍方女士的投诉称，今年1月11日她与同伴罗某通过深圳某网络有限公司预订了两张今年2月1日晚9时30分从深圳至上海虹桥的机票，航班号为MU5334，3.4折，票价570元/张（含税）。可是，当方女士2010年2月1日晚准备登机时，却被告知没有MU5334航班。随后，该网络公司同意方女士自行购机票回上海。
　　于是，当晚方女士与朋友便通过某机票代售点订购了两张2010年2月1日晚上9时50分从深圳飞上海浦东的机票，其朋友的票价为1150元（含税），而方女士的全票价为1500元（含税）。
　　可是，在2月4日方女士将机票及登机牌传给该网络公司要求补偿损失时，该公司却只承认其朋友那张机票是真票并同意赔偿差价580元，而认为方女士的这张机票属“假票”，不能到贴差价。对此，方女士认为，她自己确实是用该机票且乘坐了该次航班回上海，怎么会是“假票”。无奈之下，方女士便将此事投诉到深圳市福田区消委会。

代售点为吃“差价”搞鬼，消费者获赔

　　针对方女士的投诉，该网络公司回复福田区消委会称，之所以认定方女士的机票是“假票”，是因其公司通过网上查询及全国机票验证电话查询，最终只查到其朋友的购票记录，而未查到方女士的购票记录。
　　福田区消委会工作人员联系了经营该航班的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）办公室，并从国航办公室负责人那里确认这两张机票均属真票，只是该机票的代售点为牟取不当利益故意将方女士的票价格改为1500元，从而获取350元差额。随后，该网络公司的负责人也从国航办公室核实了解方女士的机票确实是“真票”，并同愿按1150元的标准赔偿方女士的差价580。
　　鉴于此，福田消委会特提醒广大消费者购买机票后，可打全国验证电话验证或向航空公司查询机票“真假”。