民航局：四月份航空运输消费者投诉情况通报

民航

2010-05-26 中国民用航空局网站

2010年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉88件，其中有效投诉22件，无效投诉66件。22件有效投诉中，国内航空公司的投诉16件，航空运输销售代理企业6件。有效投诉比去年同期（37件）减少15件，与上月（22件）持平。现将本月投诉情况通报如下：






　　一、对航空公司的投诉情况

国内航空公司投诉类型及比例

[url=]序号[/url]	投诉类型		投诉件数	比例（%）
1	行李运输	丢失	6	8	50.00
	破损	2
2	航班问题	取消	5	6	37.50
	信息告知	1
3	旅客服务		1	6.25
4	货运延误		1	6.25
合计			16	100

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉76件，有效投诉16件。其中，行李运输8件，占50.00%；航班问题6件，占37.50%；旅客服务及货运延误各1件，各占6.25%。

国内航空公司的投诉率统计

　　本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

[url=]序号[/url]	单??? 位	投诉件数	旅客运输量（万人次）	投诉率（万分）
1	春秋航空有限公司	1	44.07	0.023
2	山东航空股份有限公司	1	63.72	0.016
3	海南航空股份有限公司	2	157.80	0.013
4	中国国际航空股份有限公司	4	379.61	0.011
5	中国南方航空股份有限公司	5	489.25	0.010
6	中国东方航空股份有限公司	3	403.22	0.007
7	深圳航空有限责任公司	0	134.84	0
8	厦门航空有限公司	0	118.47	0
9	上海航空股份有限公司	0	88.08	0
10	四川航空股份有限公司	0	84.91	0
11	天津航空有限责任公司	0	32.61	0
12	上海吉祥航空有限公司	0	30.20	0
13	金鹿航空有限公司	0	25.32	0
14	云南祥鹏航空有限责任公司	0	23.30	0
15	中国联合航空有限公司	0	17.75	0
16	西部航空有限责任公司	0	12.91	0
17	重庆航空有限责任公司	0	9.97	0
18	成都航空有限公司	0	9.30	0
19	昆明航空有限公司	0	7.98	0
20	奥凯航空有限公司	0	7.27	0
21	大新华航空有限公司	0	5.39	0
22	河南航空有限公司	0	5.23	0
23	华夏航空有限公司	0	3.15	0
24	东北航空有限公司	0	1.28	0
25	幸福航空有限责任公司	0	1.01	0
合计		16	2156.63	0.007

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的投诉6件，无有效投诉。
　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的投诉6件，有效投诉6件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	烟台东圣航空服务有限责任公司	1	售票服务
2	济南凌云航空服务有限公司	1	售票服务
3	昆明光荣航空票务有限公司	1	售票服务
4	成都佳熹票务代理有限责任公司	1	售票服务
5	潞西市芒市望云商贸有限公司?	1	签改退票
6	大连澜航商旅服务有限公司?	1	签改退票
合计	6

　　　　中国民用航空局

　　二〇一〇年五月二十五日