旅客遭遇“被换舱” 航空公司承认“失误”

民航

2010-06-01 《沈阳日报》 王远

　花钱买头等舱机票，图的是舒适。但提前预订的头等舱在出票时却被强制调换成了经济舱。提起5月9日遭遇的“被换舱”，高先生越想越郁闷。
　　“我提前三天购买了国航5月9日晚沈阳飞北京头等舱机票，当我办理登机牌时却被告知我的头等舱没了，只能选经济舱。”几经交涉得到俩答案：一是乘下一班头等舱，另外就只能选这班的经济舱。因耽误不起行程，高先生无奈选择了登机。
　　5月14日，高先生向中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）总部投诉后收到了一封“致歉信”，信中表示：5月9日CA1626航班飞机在降落时突遭遇雷击，机身出现若干熔点，导致飞机故障，致使当天的CA1636和CA1626航班合并。您购了CA1636航班头等舱机票，而没能顺利成行，改乘了经济舱，这是我们工作中的失误……但高先生认为，单纯的道歉也并不诚恳。他会继续和航空公司交涉，不放弃起诉的权利。
　　当日记者联系到国航驻机场站张站长，张站长表示，他们已对当日（5月9日）接待高先生的工作人员做了处理，并承认出现这样的错误不应该。