飞机遇大雾备降烟台 乘客抱怨山航服务不周

民航

2010-06-12 大众网 记者王保珠

　6月12日上午，赵先生向烟台大众网反映，称自己乘坐山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）航班从哈尔滨到大连，不料因大连大雾天气不允许降落，被迫降落到烟台，山航安排的宾馆不单没有热水，并且卫生条件差。
　　12日9时15分许，记者接到报料后赶到烟台莱山国际机场（简称“烟台机场”）。在机场办理票务大厅内，许多乘客都在等待到大连航班起飞的消息，一楼大厅内休息区域已没有了空座，有些乘客索性坐在地上。记者了解到，因为大连天气原因，大约5个到大连的航班被迫降到烟台，涉及到约400名乘客。
　　见到记者，赵先生情绪比较激动。据其介绍，他们乘坐山东航空公司从哈尔滨到烟台的航班，本是到大连停靠，不料大连天气条件不允许降落，航班被迫降落到烟台机场，到达机场时已经是6月11日晚上11点50分。在山航工作人员的安排下，他们90余名乘客乘坐两辆大巴赶往烟台北岛一家宾馆。其中有60名乘客在宾馆住下，但赵先生与其他30名乘客感觉宾馆环境卫生条件差，不愿意入住。“当时山航工作人员说宾馆准备好了吃的，但实际上宾馆没有热水，也没有吃的，服务根本不到位。”赵先生气愤地说，因为已经凌晨一点多了，最后没有办法，他们30多个人到肯德基简单吃了些东西，然后乘坐大巴又回到机场。
　　随后，记者联系到山航在烟台机场的一名姓秦的经理。他说，为乘客服务是公司的本职工作，对于乘客没有入住到满意的宾馆感到抱歉。秦经理告诉记者，他们接到迫降通知后，就积极联系烟台各家宾馆，但床位较为紧张，北岛的宾馆是备用宾馆，先安排乘客休息，当30余名乘客提出不入住该宾馆时，工作人员又多次联系其它宾馆，直到凌晨3点左右，才联系到市区里的一家宾馆，让赵先生等人入住但遭到拒绝。
　　对此，赵先生讲了自己的理由：当时已经3点多，而5点就要起床等待乘坐飞机，仅仅2个小时无法满足休息需求，所以他们才乘坐大巴回到机场，在休息区域的椅子上和衣而睡。
　　10时30分记者离开机场时，山航工作人员表示将积极安抚乘客，并答应补偿没有入住宾馆的乘客每人100元。对此，赵先生等人并不满意，表示补偿数额太少，并且希望得到山航的正式道歉。