老人下飞机绊倒受伤 40分钟才等来医护人员

民航

2010-06-19 《深圳商报》 记者李宏伟，实习生罗凯燕

　日前，一位老人在深圳宝安国际机场下飞机的时候，被机场接送大巴前的黑色轮挡板绊倒。导致该旅游团30多人在机场等待了40多分钟，才等到两个医护人员到现场给老人处理伤口。对此，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）工作人员称，联系急救中心及医护人员赶到现场都需要一定时间。
　　曾女士告诉记者，他们单位日前组团去厦门旅游，15日晚乘南航飞机回到深圳，当天晚上11时50分才下飞机。由于飞机没有直接在下落处降机而是停在机场中心，不远处有一辆机场大巴在接送。曾女士随着人流朝大巴走去，当时已经很晚，光线不太好，加上下飞机的人很多，大家挤在一起，没有注意到大巴前20厘米高的三角黑色轮挡，被绊倒重重地摔了一跤。当时还不觉得痛，一个团友过来扶起她继续往前走。
　　可到了车上，团友们都被她吓了一跳，曾女士的脸上擦伤破皮，还流着血。导游黄先生说，当时大家身上都没有药，下了车后黄先生就问行李处的工作人员有没有止血贴和消毒药。工作人员说这不是他们负责的事，他们只能叫急救中心，费用要乘客自己负责。
　　行李认领处的工作人员多次打电话到值班室，两三个电话之后，值班室一女工作人员下来处理此事，导游及曾女士团友颜先生告诉记者，该工作人员并没有道歉或承担责任，而是说这件事航空公司有责任，老人自己也有责任。团友很气愤，说机场没有做好安全措施，没有及时撤走机场障碍物，光线不够也没有任何警示标志提醒，才导致乘客摔伤。黄先生见事情似乎越闹越大，就赶紧将该工作人员拉到一边，说明有人在这里受了伤，只是想处理一下伤口，再道个歉就行了。工作人员听了，才找来两个医护人员处理了一下曾女士的伤口。并向曾女士道歉。这时距曾女士摔伤已有40多分钟。
　　昨（18）日，记者采访了处理该事件的南航值班室高主任。她告诉记者，当时接到工作人员的电话，知道这件事后就赶到现场。了解情况后，跟曾女士解释了一下，并很快找来医护人员为她处理。最后还跟曾女士道了歉，乘客也都接受了。高主任说，乘客认为时间比较长，是因为联系机场急救中心，以及医护人员赶到现场都需要一定的时间。高主任表示，接机的工作人员曾跟她解释过老人摔倒不去扶的事。从下机到行李提取的流程高主任也不了解具体情况，但事后问过接机的工作人员，他们说老人摔倒时有人去扶过老人。