郑州机场推出彩虹班组 彰显服务品牌

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中国民航新闻信息网通讯员 霍丽娜 殷小翠 报道：为进一步贯彻落实"服务质量提升年"活动的部署和要求，切实加强地服部建设，提升服务水平，突出品牌建设。近日，地面服务部综合服务柜台成立了彩虹班组。
　　绚丽多姿的彩虹，总是天空最动人的风景，地面服务部就成立了这样一个彩虹班组。班组的每一位成员都像一道彩虹，拥有自己的特色，为旅客提供自然清新、多样化的服务，组成一道绚丽的彩虹让人流连忘返。她们真诚、热情成为连接机场和旅客心与心的桥梁，她们活泼、亮丽成为郑州机场服务窗口最亮丽的一道彩虹。彩虹班组的口号为"美丽彩虹，精彩旅程"，班组的寓意是"搭建心与心的桥梁，踏上彩虹般的旅程"。

　　彩虹班组为旅客提供问询、引导、便民箱、电话充值、婴儿车等常规服务外，还推出了特色服务项目：一是首乘旅客一站式服务。对于首次乘机的旅客实行一站式服务，接受电话预约（96666），首乘旅客到达机场后帮助办理登机牌，引导旅客通过安检并将旅客送上飞机。二是特殊旅客管家式服务-彩虹"六心"服务：（1）贴心服务。对乘机的无人陪伴老人进行贴心的引导服务，帮助老人过安检并登机。（2）放心服务。对无人陪伴儿童全程陪伴照顾直至送上飞机，让无陪儿童开心，家长放心。（3）细心服务。对生病的特殊旅客细心进行照料，让旅客感受我们的细致服务。对有需要的旅客及时提供轮椅服务，全程照顾直至登机。（4）爱心服务。对残疾旅客进行爱心陪同，全程照顾残疾旅客向旅客献爱心，对残疾旅客关爱有加。（5）关心服务。见到孕妇旅客要及时询问怀孕天数，看旅客是否适宜乘机。关心照顾孕妇旅客，可送其到母婴室休息。（6）尽心服务。航班延误时尽心为旅客提供服务，主动为旅客提供茶水服务，帮助旅客改签，尽量满足旅客的需求。三是彩虹之声服务。节假日期间在候机厅内，彩虹之声为旅客送上温馨的祝福广播。四是生日祝福服务。接待特殊旅客时，若遇旅客过生日，及时送上祝福卡片，让旅客感受我们真心的祝福。
　　"彩虹班组"关注旅客需求，创新服务举措，提供个性化、人性化、贴近式的服务，"彩虹班组"必会锤炼成地服部的服务精品，"彩虹"必将更加绚丽多彩。