航空积分进陌生人卡中 知音卡何时能成知音

民航

2010-07-15 《北京晚报》 记者宋玮　 [size=11.6667px]　7月8日，本报刊登的《谁动了我的国航白金卡？》一文引发了读者的共鸣，不少读者致电本报称自己的知音卡也存在被盗用或是错用的问题。发现问题后，从问询、投诉到寻求帮助，广大用户都无法在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）身上找到“知音”的感觉。“永远转到4006100666，永远是大同小异的答复，如果连客户的信息安全都不能保障，请问我们还敢再信任国航吗？”赵女士感慨地说。

航空积分累积进陌生人卡中

　　赵炬女士是国航金卡用户，每次在柜台办理登机牌时，她都会主动出示知音卡，以方便值机人员将航行里程累积到知音卡内，同时，知音卡卡号也会显示在纸质登机牌上。今年6月，从云南乘机返京的赵炬发现，她的登机牌上出现的并不是自己的知音卡卡号。对此，值机人员解释，有人和赵女士的身份证重号，所以这次航行记录了那个人的知音卡内。 　　事后赵女士查询发现，并未有人和自己的身份证重号。令她不解的是，“我出示知音卡来累积里程数，值机人员只需要照着卡号敲入电脑即可，又不需要用身份证，这事儿可能压根和身份证号没什么关系。” 　　于是，赵炬向知音卡咨询投诉热线4006100666反映了此问题，但接线员的回答是，这是内部系统问题，如果赵女士担心积分被挪用，可以报警。 　　在赵炬和国航交涉的这些日子里，同样的事情再次发生。“前两天我办理登机牌时，发现里程又计入了上次那人的知音卡内，这应该不是偶然了吧。”赵炬说，自己卡内里程数不能说是被盗用，但至少是被挪用了。“我一直在向国航讨说法，直到上星期六，一名国航的工作人员很高兴地在电话里告诉我说，被挪用的里程又重新计回到我的卡内。”赵炬哭笑不得，“国航竟把错事当成了好事。”赵炬表示对国航的处理方式不满意，“这就好比你去银行存钱，银行把你的钱存在别人卡里，虽然给你退了回来，但银行却不觉得是他们的失误，还觉得是帮了你一个大忙！”

20万公里的积分被盗卖

　　卡内曾拥有近20万航空里程积分，可如今只剩下5000不到，市民黄先生有苦难言。他告诉记者，自己卡内的里程累积了数年，以前国航会定期给他寄对账单，可最近几年对账单也不寄了，自己又不太懂如何上网查询积分，所以并不清楚卡内积分收支的详细信息。 　　今年“五一”前，一位自称是海南的张先生给他打来电话说，“你的国航卡被人卖了，我把钱给你汇过去，大概有一万五千元左右，你要不要？”黄先生开始不相信，可张先生接二连三地打来电话说要给他卖卡的钱，仔细查询后，黄先生才发现卡内的积分不知何时被划走了。 　　海南张先生说，自己通过网络买到了黄先生的里程数，随后又把里程兑换成了从北京到多伦多的往返机票。可张先生总觉得白用别人里程数不大好意思，于是主动给黄先生打来电话。“国航一面说会帮忙解决问题，一面又劝我报警，可我报警后，派出所却不予受理。”在漫长的投诉和等候中，黄先生始终没有等来国航的一句解释。

飞了4万公里才知卡没生效

　　去年5月，李先生申办了国航的知音卡，在飞行累积4万多公里后，国航却告诉他，他们的系统里没有这张知音卡的卡号。 　　李先生说，自己的知音卡是去年5月在飞机上办的，可卡却一直没有收到，于是他每次出差只好用一张临时卡来代替。每次在柜台办登机时，李先生都亲眼看见工作人员把知音卡卡号输进去，而且打印在了登机牌上。可到了年底他上网一查才发现，这卡居然是空号！为什么李先生的知音卡不在系统里？每次登机累积里程又都到哪儿去了？ 　　对此，国航的答复说，李先生是去年5月申请的知音卡，但由于各种原因，这张卡是在7个月之后才生效，所以李先生之前的里程都没能累积上。 　　“我拿着一张系统不承认的知音卡飞行了几十次，积分都没累积上， 难道每次柜台值班人员输入卡号的行为都只是逗乘客玩玩？！”李先生愤怒地说。