国航拉萨营业部采取有效措施积极 保障旺季进出藏旅客购票需求

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      8月中旬开始，随着旅游客流以及返校学生客流的持续增加，进出藏票务需求量猛增，航班提前半个月就出现了销售一空的情况。每天清晨，国航拉萨售票处门外便有旅客早早排起了长龙。由于前来购票的旅客太多，营业部的售票人员每天都工作到深夜十点左右，他们微笑面对每一位旅客，耐心细致地做好服务工作，没有一句怨言。
面对如此情况，营业部领导高度重视，及时研究制定对策，主动引导旅客需求，确保销售服务工作的顺利开展。一是在购票矛盾最为突出的昌都和阿里航线实施了领号购票，公布当日和下一航班的销售号段的办法，该办法的实施不仅满足了大多数普通旅客的出行需求，也避免了客人起早排队的现象，而且给每位旅客营造了一个良好的购票氛围，维护了正常的购票秩序，让他们感受到了国航服务的方便、快捷、舒适和安全。二是增开了机场服务柜台。国航在拉萨机场的服务柜台在旺季投入使用，为旅客在拉萨机场遇到突发状况以及额外需求时提供了快捷和高质量的服务，受到旅客的一致好评。三是认真做好航班不正常的服务工作。一方面及时向旅客发布航班不正常信息，营业部要求工作人员关注每一个进出港航班，一旦发生航班长时间延误的情况及时向每位旅客提供航班变更的信息。另一方面积极做好不正常航班旅客的安抚工作，提前告知并尽可能为旅客安排最快最便捷的出行路线。四是票务销售时遵循方便、快捷原则，缩减繁琐流程，继续保持特色流动服务岗位，为广大购票客人提供优质、舒适的服务过程。五是积极与西南营销中心网络收益部门进行沟通，根据客流量变化及时安排加班航班。

上述五项措施实施以来，取得了明显效果，不仅满足了藏区大部分旅客的出行要求，而且营业部的销售业绩也屡创新高，日销售额突破百万元人民币天数比去年同期有大幅增长。8月17日这天甚至创下了日销售近150万元的历史新高。