品质源于持之以恒的努力——航站管理部开展通程登机复训，不断提升通程服务品质

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        提升中转服务品质是公司枢纽网络建设的工作重点，也是公司服务的新亮点。自2006年开始，航站管理部牵头，会同商委、地面服务部、信息管理部等多家单位，陆续开通了境内42个航站的国内转国际通程登机、57个航站的国内转国内通程登机和境外36个航站的通程登机业务。此项业务的开通和推广，使公司在国内一跃成为了中转服务领先的航空企业，我们真正实现了国内转国际中转旅客不用提取行李过海关的流程，为旅客提供了更方便、更快捷的中转服务。
为了巩固和提高各航站工作人员办理通程登机业务的准确性和熟练性，航站管理部牵头的项目小组将通程登机的培训和航站现场支持工作列为年度工作重点，并使之常态化。2010年上半年，航站管理部会同地面服务部对境内开通通程登机业务的航站代理公司业务骨干、兼职教员进行了集中业务培训。8月份开始又陆续派遣教员前往通程人数多、业务问题复杂的航站进行现场复训、业务支持。预计年内将完成16个重点航站的业务复训和支持工作。

为了满足市场需要，向更多的旅客提供方便快捷的中转服务，截至今年8月份，对赤峰、晋江、柳州、无锡等7个航站又陆续开通了通程登机服务。

品质的提升源于持之以恒的努力，项目组将以此为指导，为公司枢纽网络战略目标的实现不懈努力。